“擦亮城市窗口争创服务先进”是本报从今年2月20日至4月12日推出的一个大型特别策划报道，此次系列报道分两个阶段进行。
在第一阶段，主要是本报和部门联合行动，着重报道了一些群众普遍关注、反映强烈的问题，包括物价部门整治新车站周边“黑公话”行动；公交公司联合本报开通“挑刺”热线；泉州地税局开通发票110；城监部门整治重点街区乱摆摊和店中店；泉州教育部门查处教育乱收费等等。
第二阶段的报道，本报以市民“挑刺”窗口服务为思路，对普通市民日常生活中经常接触的重点窗口单位进行暗访。每次暗访选出2至3名挑刺者，随同记者走访了交警、电业、国税、地税、工商、工行、建行、兴业银行、鲤城丰泽两区行政服务中心、建设、房管、劳动等14个同百姓生活密切相关部门的服务窗口。暗访后，本报记者在最短时间里，将市民挑出来的“刺”反馈给各个窗口单位的主管部门，并将部门的整改措施，报道传达给每一位市民。
在各个主管部门、热心市民和本报的共同参与配合下，城市窗口的服务质量得到了切实有效的提高。例如，新车站周边的“黑公话”经物价部门整治后，违规乱收费现象就比整治之前少得多；再如本报开通为公交公司“挑刺”热线后，很多市民提出了意见和建议，3月10日公交公司专门组织人大代表、政协委员及本报记者到温州、宁波等地考察取经；再如市民暗访“挑刺”后，针对市民意见，很多部门加大了对窗口硬件设施的投入和切实改进了服务态度。
