创服务品牌让顾客满意

　　宁波日报讯（记者汤碧琴通讯员邱伟钢）市总工会、市贸易局、市供销合作社、市人民银行和宁波日报报业集团昨日联合发出通知，决定在全市商贸旅游金融行业中开展“创服务品牌，让顾客满意”主题系列活动，以响应当前正在开展的创建全国首批文明城市和“解难创优”活动。

　　此次主题系列活动把人民群众满意作为第一标准，把提高服务质量和服务水平作为主要抓手，把提高职工队伍整体素质和提升企业的核心竞争力作为主要内容。系列活动将分四步走：一是开展宣传教育活动。通过组织座谈、读书征文、知识竞赛、业务培训，提高职业道德、诚信服务和优质文明服务的意识。二是开展服务技能提升活动。通过参加“百万职工大练兵”活动，大力实施技能培训、岗位练兵、技术比武、技能升级和评选首席员工等五位一体的职工技能提升计划；通过拜师带徒、培训讲座、现场辅导等技术推广活动，培养一大批具有良好服务技能的商贸旅游金融职工。三是开展优质服务活动。相关行业和单位要在大力开展便民服务、规范化服务和优质文明服务的基础上，实施形式多样的创建服务品牌活动。四是总结表彰活动。