红网长沙4月15日讯（见习记者王宏婷）作为诊治病人的医院，如何缓解医患矛盾，营造和谐的医患关系？今日，中南大学湘雅二医院专门召开推行人性化服务，构建和谐医院动员会，要求医护人员树立病人是“上帝”，微笑服务的观念。
一般情况下，病人进医院后就处于一种被动状态，一切听医生“指挥”，太多的被动和不解很容易让病人产生抵触情绪。为此，该院要求在医患沟通上下功夫，解除病人生理痛苦的同时还要解除他们心理上的烦恼，认真落实各种谈话制度，如：主管医师和当班护士要对入院病人实施谈话、病人病情变化时要由主治医师以上级别医师谈话等。通过沟通让病人明白病情，使其知道应该做什么检查，采取什么治疗方法，诊治项目和药品费用、价格等。在医疗过程中，要求医护人员使用关怀性、鼓励性、安慰性语言，开展患者来院时有“迎声”、出院时有“送行声”等“八声”服务。该院还将在全院专科以上科室、手术室、医疗质量、医患沟通等方面执行“四个合理”评估，及时发现问题，限期整改。
动员会上，该院两名医护人员现身说法，从术前、术中、术后如何与病人进行沟通，如何以病人利益为本，努力营造和谐的医患关系，临床护理中如何进行人文关怀等方面提出了好建议。(稿源：红网)(作者：王宏婷)(编辑：齐佳)
