老百姓告赢SK-Ⅱ的背后

　　消费者维权意识提高“问题洋品牌”无处遁形张莹

　　闹得沸沸扬扬的“宝洁SK-Ⅱ化妆品事件”日前有了结果，宝洁公司已经接受了南昌市工商行政管理局的处罚。专家认为，这起中国消费者告赢跨国公司的案例具有标志性的意义，它不仅体现了中国法律的公平性，而且反映了中国消费者的权利意识在逐步提高。

　　承认进行虚假宣传宝洁被判罚 20万

　　尽管宝洁方面对认交罚款一事只字不提，但其相关负责人侧面的回答中可以得到证实，宝已接受了南昌市工商局的处罚。

　　日前，南昌市消费者吕萍因使用 SK-Ⅱ化妆品现过敏反应，将SK-Ⅱ告上法庭。近日审判结果公，宝洁被判处20万元的罚金，处罚的主要理由是SK-Ⅱ经销商的虚假宣传行为违反了反不正当竞争”，要求宝洁停止使用原宣传手册上的广告语。

　　对于处罚结果，宝洁中国区公关经理冯佳路在受记者采访时说：“宝洁公司接受南昌市工商局的查结果，并向消费者表示道歉。”虽然对于罚款20元一事他没有明确表态，但他向记者表示，“宝洁司会按照工商局的调查结果进行具体处理。”

　　冯佳路称，公司已经完善了内部广告审批制度，在广告方面会更加严谨。并且收回了全部SK-Ⅱ产品的宣传手册，加紧对广告语的修改。但是，宝洁公司面临的诉讼可能还不止于此。日前，为消费者打官司的代理人唐伟向媒体表示，“根据《民法通则》，宝洁虚假宣传属于欺诈消费者。如果全国SK-Ⅱ的消费者都以同样理由向宝洁提起诉讼，那么宝洁将面临中国迄今为止最大规模的集体诉讼。”

　　“告赢跨国公司”不难消费者应用法律说话

　　南昌这位消费者赢得官司的结果说明，我国公众消费者的维权意识正在提高。而且今后消费者遇到权利受侵害的事件，都应该用法律武器来保护自己。

　　南开大学跨国公司研究中心副主任张岩贵教授认为，消费者赢得了官司，说明了我国法律更加有效执行，并且法律是公平公正的。当然，也有的案例是法律宣判了结果，但当事人拒不执行。但对于目前竞争激烈的市场来说，假设企业不能自觉执行，消费者也会做出自己的判断，转向购买其竞争对手的产品，无形中给涉案企业带来了压力。

　　对此，中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎表示，依法维权的意识在人们心中已经根深蒂固，中国消费者懂得靠法律来维权是让宝洁认错的重要原因之一。舆论压力也让宝洁不得不尽快做出了回应。

　　由于此次宣判的结果是宝洁涉嫌虚假广告宣传，因此，王前虎认为，这个案例的社会意义远大于其经济意义，这也是一场消费者与虚假广告之间的斗争。王前虎表示，今后，不仅化妆品行业，医药行业、保健品行业以及一些民营医疗机构的宣传都需规范，不能随意吹捧。王前虎认为，处于强势地位的经营者做事应该坦诚、讲信用，这也是企业在市场经济条件下必须遵循的基本原则。而作为相对弱势的消费者，在今后自己权利受到侵害的时候，最重要的是要收集证据，自己受到的伤害要有权威机构的认定，并且要弄明白其产品侵害了消费者的什么利益，或者违反了国家相关法律法规的哪些条款。

　　王前虎表示，消费者应该提高自我防范意识，学会判别虚假广告。假如消费者陷入官司，就应在维权过程中尽量寻求简捷的、成本低的方式，比如和经营者的直接交涉。如果交涉未果可以通过消费者协会和仲裁机构来解决。

　　“洋品牌”漏洞也不少“危机公关”行之有效

　　近来跨国公司的产品在中国屡屡出现问题，先是亨氏，接着是肯德基，又有强生、立顿和宝洁。一度深受中国消费者信赖的洋品牌遭遇一场前所未有的信任危机。张岩贵教授认为，跨国公司产品暴露出的问题正说明了我国公民的意识提高了。张岩贵分析，其实，跨国公司并不是现在才集中出现问题，消费者意识提高了，这些问题才在现在暴露出来。

　　张岩贵表示，有些公司只顾赚钱而不重视社会责任，才造成了公司产品屡屡出现问题的现状。因此，我国主管部门也应加强对外资的管理力度，同时健全我国的相关法律法规。

　　据了解，目前我国有关进口化妆品的相关成分检测及标注规定尚未实施，消费者对内含成分功效大多也不是很清楚。而其他国家的相关法律法规都是相当严格的。因此专家提出，针对我国的化妆品、食品检测存在漏洞和标准滞后的问题，尤其是关于产品原料组成方面的标准亟待完善和细化。

　　本版撰文新报记者张莹