让我替你说SORRY(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年04月16日10:56 西安新闻网-西安晚报

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　　文／图记者王昕实习生杨洁赵莹

　　核心提示

　　生活中矛盾是难免的，而很多矛盾都远未严重到需要上法院打官司的程度，却又由于种种原因自己无法或者不方便解决，其他的调解组织又不方便管理。这时，道歉服务应运而生了。

　　提起道歉服务，许多人都听说过。可提起高曙东的名字，知道的人或许并不多。五年前，他凭着热情和执著，开始在古城西安干起了替人说SORRY的事情，一不留神竟成了“道歉服务职业人”。2000年做客央视《实话实说》，不久前《新周刊》、央视《文化访谈录》等媒体再次将目光聚焦在他身上。五年里他是怎样一步步走来的？在他一手创办的道歉公司里发生了什么故事？道歉服务的路将走向何方？记者带着种种疑问开始了对他的采访。

　　执著热情开始道歉服务

　　狭小的房间、简单的陈设，高曙东的道歉服务公司紧邻西北政法学院。虽然公司开办几年来办公条件并没有太大的改变，可高曙东却依然坚守着自己的理想。“没办法，我就是爱和人打交道。”今年52岁的高曙东操着并不标准的普通话说，同时，他还不忘向记者送上一个憨厚的微笑。和大多数50岁左右的人一样，高曙东经历了这一代人所经历的一切：1972年参加工作，不久响应国家号召参军入伍，后被分配到西安市粮食局下属单位。1999年，高曙东办理了下岗手续。也如同所有下岗的普通人一样，他度过了人生中最难熬的日子。岁数大、没有一技之长，所有的困难一下子涌向了高曙东。

　　“没办法，只能自己想办法做生意了。”在走投无路之际，高曙东萌生了开公司的想法。可开什么公司既能符合自己的兴趣、又能赚钱养家却是个不小的问题。自己多年干工会工作，善于和人打交道，如何能发挥自己的特长呢？高曙东左思右想，一个大胆的想法出现在他脑海中。既然自己能从多年帮人调解矛盾的工作中找到快乐，为什么不能从帮人调解矛盾中寻找到商机？替人道歉靠的是自己的真诚和执著，开办一家专门帮人调解矛盾的公司，也不需要太大的成本和投入。

　　说干就干。他租来了一间普通的民房，买来几张简单的办公桌，拿出几年工作积攒下来的两万元钱，一个个游说周围的朋友，希望朋友能在业余时间来公司替人说SORRY。可所有的朋友听到高曙东的想法后，第一句话几乎都是：“你不会是想钱想疯了吧”，之后就是不明白和不理解。可高曙东对朋友们表现出的态度却不以为然，他一次次地游说，一次次地到朋友家拜访，一些朋友抱着试一试的态度答应了。就这样，在只有7个员工的情况下，道歉服务公司总算开张了。

　　艰难道歉收获他人感激

　　公司有了办公地点和员工，下一步就是寻找生意了。2000年3月，高曙东在一家媒体上刊登了一则广告：“代您道歉、化解矛盾”。广告登出后，咨询委托的客户络绎不绝。开始，高曙东多是免费为别人服务。只要电话打来，高曙东总是先不问对方能给多少钱，而是急切地询问矛盾的症结所在。没想到，短短几个月他就处理了近百起业务。在道歉服务行业，高曙东成了第一个吃螃蟹的人，收获到了劳动的快乐。

　　在高曙东接待的客户中，一对相恋3年的恋人曾经因为他的道歉服务重归于好，这件事在高曙东的记忆中定格了许久。2000年9月，因一些误会，女孩小林（化名）和男友提出分手，男方不愿错过这一段难得的恋情，从河北专门来到西安，希望高曙东帮他挽回这一段感情。接到委托后，高曙东立即和同事赶到河北小林家。在表明自己的身份后，小林父母先是异常惊讶，随后就接二连三地让高曙东吃了闭门羹。送礼物不收、电话不接听，高曙东第一次感受到了这份工作的艰辛。十天过去了，高曙东硬是没和小林父母说上几句话，道歉的事一下子陷入了僵局。在高曙东到达河北的第11天，事情终于出现了转机。小林的爸爸生病住院了，高曙东立刻和同事带上礼品前去看望，一番真诚的问候终于敲开了小林父母的心。同时，小伙子跑前忙后伺候老人，借着机会，高曙东又给小林做起了思想工作。小伙子的行为和高曙东的真诚不仅感动了小林的父亲，也感动了小林。当这对恋人重新牵手时，高曙东感受到了从未有过的暖意和成就感。调解成功后，小伙子所付的费用仅仅够高曙东和同事往返的路费和住宿费。以后的日子里，每逢过年过节，小伙子都会向高曙东送上一份问候，这让高曙东很自豪：“能给别人带来幸福和快乐真好，我图得就是这个。”

　　记者感受替人道歉滋味

　　近日的一个夜晚，记者以工作人员的身份和高曙东一起替人道歉，感受到了这份独特工作的酸甜苦辣。在高曙东接受的众多业务中，夫妻情侣间的矛盾尤其多，这次接受委托的“业务”是出现在一对中年夫妻间的婚姻危机。张伟（化名）因为喜欢喝酒经常很晚才回家，妻子于是向他提出了离婚要求，此时张先生才幡然悔悟，找到了高曙东希望他能帮自己留住妻子的心。

　　4月10日晚上7点，在南大街一家茶秀内，记者和高曙东一起坐到了一位中年女士的对面，这已经是高曙东第二次给这位女士说“SORRY”了。见面后，任凭高曙东如何笑容满面，中年女士仍是一脸的不高兴，并一再说起丈夫的缺点。此时高曙东只在一旁认真倾听，并不去打断女士的倾诉。十几分钟过去了，中年女士的情绪似乎好了一些。高曙东向她讲起了丈夫现在的生活状态以及对妻子的留恋和想念，中年女士似乎不为所动，离婚两个字不停地蹦出口。说到气头上，她忍不住对高曙东发起了火，将多管闲事的帽子扣到了他头上。听到这里，高曙东只得偷偷地苦笑，然后继续笑容满面地倾听这位女士的讲述。随后，他一边不停地给中年女士反复做工作，一边给她倒茶。两个多小时过去了，在高曙东地耐心劝导下，中年女士终于表示愿意再给她丈夫一次机会。送走这位女士，高曙东结账完毕，长长地舒了一口气。类似这样的道歉服务高曙东几天就要经历一次。晚归、挨骂几乎就是他工作的常态。

　　你快乐所以我快乐

　　就是凭着一股劲头和热情，高曙东在道歉服务行业摸爬滚打走过了五个年头。对此，他有这样一番见地：“做我们这一行很辛苦，工作起来没早没晚的，经常需要出去跑，有时候自己家里也顾不上，而且对方的时间安排没法掌握，碰上对方不在家，三伏天三九天都得在门口等着，累了热了就在树阴底下铺张报纸坐着，冷了饿了就找个避风的角落啃自己带的干粮，但是我们都喜欢干这一行，就算有困难也不想放弃，因为看着人家被我们说动重归于好，我们打心眼里高兴。我们是用心做的，当然会有人支持。”

　　作为一个新兴行业，代人道歉服务在全国各地都曾有过效法者，但他们中的大部分均在短期经营后不知所踪，而高曙东的道歉服务却没有销声匿迹，反而逐渐步入了正轨。2000年7月，因为做客央视《实话实说》栏目，高曙东一下子成了名人。风光之后终要归于平淡，随后的日子里，高曙东依然进行着日复一日的工作，忙碌却充实，道歉服务也在他的精心经营下逐渐步入正轨。

　　几年下来，高曙东为替人道歉几乎跑遍了全国各地，在别人眼中似乎颇有赢利空间的道歉服务也仅仅是保本经营。目前，高曙东的道歉公司有三十多名员工。另外，有些时候替人说完“SORRY”后，高曙东换来的却是不信任和不能及时给付的费用。对此，豪爽的高曙东并没有太在意。他说，我就是爱这行，只要能帮大家解决一些问题和矛盾，别人能说声谢谢，我也就值得了。

　　虽然经济上的收入有限，可高曙东受到了不少来自普通市民的关爱和称赞。在几年前的一次全市好市民评选中，高曙东的名字并没有列入候选人。于是，不少市民打电话到相关部门积极举荐他。他们对高曙东的评价很一致：“高曙东帮助这么多人解决了困惑和问题，让大家之间的关系更和谐更友好，我们投他一票。”

　　将道歉服务进行到底

　　走过了五个年头的事业如今正慢慢步入正轨，虽然一路走来困难重重，现在和未来将要面对的困难也时常困扰着高曙东，可他对这份工作的热情却并没有随着时间的流逝而渐渐消退。在替人道歉中寻找快乐，在和不同的人打交道中找到工作的方向，高曙东一路走来，心中的快乐似乎永远都比痛苦多。

　　对于未来的事业发展，高曙东有自己的打算和想法。他想把自己的道歉服务扩展到全国。如今他正在和江苏、北京等地联系成立自己的“道歉分公司”，但由于资金等问题，业务扩展到全国的脚步放得很慢。

　　一路走来，质疑和不信任的声音也时常出现在高曙东周围，但家人的支持和朋友们的坚守让高曙东获得了向前的力量。在高曙东看来，道歉服务虽然是一个新兴行业，但随着社会经济的发展和人们思想观念的转变，它的发展空间和未来前景将是美好的。高曙东的内心乐观且坚强。

　　链接

　　道歉公司对中国人情社会的意义

　　2001年，香港影坛大哥大成龙曾为调解杨受成与曾志伟之间的矛盾，出面摆和头酒。人情调解这个古老的润滑工具在如今这个商业社会，依然发挥着重要作用。

　　法律只能维护利益，却不见得能使个体产生道德自省，即使是法律裁决的道歉声明，也是对受害者的名誉补偿和对侵害者的惩罚措施。道歉是道德家和法官共同的裁决，但侧重点有所不同。道德家考虑的是侵权者的良心问题，主要是自向关注；法律关注的是补偿损失、强制实施惩罚，并不关心道歉是否发自内心。毫无疑问，选择道歉公司的当事人绝大多数是自我意识到道歉的必要性的。作为一种促进人们审查自我道德底线的方式，道歉公司及其他表达歉意的方式和组织，都对法律不方便介入或者介入成本过高的领域作出了补充。

　　在中国，什么事都是抹不开一张面子。对于道歉公司，有人笑谈：只要中国人还放不下这张面子，就有你们的活儿。（《新周刊》）