老人谈心热线和老人同寂寞

　　三四天仅一个来电

　　本报讯 （记者 陈彤 通讯员林刚）从前天等到昨天再等到今天，还是没有等到电话。厦门老年谈心热线的志愿者许雪亮寂寞地叹了口气。从成立至今的四年来，老人谈心热线仅收到480多个电话。平均三四天才一个电话。

　　厦门“温馨夕阳老年谈心专线”是个公益热线。4年来，热线天天坚持，20多个老年志愿者义工轮流主持，很多时候，电话整天没响一声，他们都知道，很少人能记得2020331和2020332这两个号码。

　　老人谈心热线的建立缘于这样的想法，老人人口约占13%的厦门，老人们是否缺乏倾诉的渠道？是否有话想说？

　　作为谈心热线的总干事，许雪亮认为，热线的冷清在于缺乏宣传。她说，每次有报道过后，热线都能升温一阵。如2001年成立初，300多位志愿者见了报道后想加盟成为义工，后来，从中选取了20多名阅历丰富的离退休干部、医生及教师等组成了热线主持人。热线最高峰时，是在媒体报道“非典”过后热线重新开通，那个月打进的电话达到20多通，很罕见。

　　但热线冷清的更深层的原因在于，老人热线受年龄（平均义工年龄56岁以上）、场所、经费、能力的限制，热线的帮扶能力十分有限。一名义工告诉记者，热线的定位是陪聊，而且，我们只有能力陪聊，对老人反映的诸如房产纠纷、子女问题、婚姻困惑等，我们无法帮扶。

　　一位老人打进电话说，我有一个女儿40多岁了还未出嫁，让我整天担心得睡不着觉。义工们给了老人一些话语上的安慰，但无法答应老人的要求：帮她女儿介绍一个对象。此后，老人的电话就来得少了。

　　热线并非不想突破自己，但每一步尝试都步履维艰。义工们深入社区等场所，也与法律、120等有过联动。但没能拉动热线电话量的升高。

　　4年来，有的义工远从岛外赶来，风雨无阻，不拿一分钱费用，有的从心脏手术台下来仍坚持接听电话，有的义工面对丧偶的痛苦，却仍在安慰别人的痛苦。在寂寞的4年里，老年义工们依然保持着热情。

　　许雪亮说，热线还在守候每位厦门老人的声音，同时，也求贤如渴，希望有人愿意加盟义工团队。法律、医疗等专业人士优先。

　　(厦门晚报)