丁老师维权的得意之笔（经济热点）(图)

http://www.sina.com.cn 2005年04月18日05:46 人民网-人民日报

消费者赵爱字（左一）在河南省郑州市消协投诉。

　　本报记者　曲昌荣摄

　　本报记者　曲昌荣

　　“退了货，获得了赔偿，还教育了商家。”想起年初的一次维权经历，北京化工大学的丁国旗老师很是得意。

　　年初，准备回河南老家的丁国旗老师来到北京西单购物中心三楼的某著名服装专卖店，想给父母各买一件羽绒服。给父亲的衣服选好后，才发现母亲的衣服不好选。中意颜色的女式羽绒服尺寸最大号的规格是160，而丁国旗母亲应穿的规格是170。丁国旗无奈。退掉了给父亲买的衣服，准备再换一家柜台。他们要走的时候，一直站在一旁没有多说话的一位年纪稍长些的售货员大声说：“你不就是要170的吗？你等着，5分钟，我去仓库给你拿。”于是，她手里拿着一件规格为160的羽绒服到了后面。

　　“这件就是170的。”不到10分钟的时间，售货员就拿着一件羽绒服回来了，她还将挂在衣服上的商标给丁国旗看了看，果然是170的，“不用再试了吧？”售货员说：“尺寸是不会错的。你们觉着小，是因为刚刚打开包。”

　　心满意足地回家后，丁国旗打开衣服的棉芯去查看尺寸，他呆住了，衣服的外挂标签是170／92A，衣领处的标签是170／86A，而棉芯的尺寸竟然是160／86A！丁国旗又认真检查了一遍这三个标签，发现外挂标签是后来贴上去的，而衣领处的标签是将原来的去掉后，又用机器缝上去的，痕迹清晰可见。事实是：棉芯还是原来160衣服上的！

　　努力使自己平静后，丁国旗决定要维护自己的合法权利。

　　“这是去年的货，可能是原来就弄错了。总之，不是我的责任。”当他们找到卖衣服的售货员时，售货员想尽各种理由为自己辩解。丁国旗找到了主管。主管了解情况后，对于为什么会出现这样的情况也百般解释，最后只答应可以退货。对于丁国旗提出的同价赔偿要求觉得是天方夜谭：“你想去哪里告都行，只要有专门机关说我们要赔偿，那我们就赔。全国哪里没有假货？谁会来管？”

　　气愤不过的丁国旗又找到了购物中心的管理处，工作人员把服装部的主管叫来，要求他正确对待顾客的要求。但主管依然是那个态度：“说道歉可以，退货可以，赔偿是不可能的。”丁国旗的态度也很明确：一要道歉，二要退货，三要赔偿。几番交涉后，主管终于同意可以报销丁国旗来回的车费。再交涉，又说，除了退货外，给丁国旗100元钱作为赔偿。丁国旗仍“寸步不让”，最后惊动了市场主管领导。调查清楚后，主管领导答应按丁国旗的要求去办，同时指示服装部主管要避免类似事件再次发生，并要求对有关责任人给予严肃处理。

　　维权的结果是，丁国旗拿到了289块钱的退款和289块钱的赔款，看着这些钱，丁国旗很是高兴：“消费者利用法律维护自己的权益，最终不会吃亏！”

　　链接

　　中国质量万里行促进会投诉统计显示，全国消费者采取各种方式维权，包括向维权机构投诉、申诉，向新闻单位寻求支持，或者直接向企业沟通要求赔偿，或者最后诉诸法律等在内，维权的只占被侵权总数的11％，就是说，有89％的消费者不去主动维权。中国质量万里行促进会投诉维权网络统计显示，消费维权中的问题，集中表现在维权手段有限，维权解决率不高。前几年这种解决率不到20％，这几年有所提高，但是不超过30％。

　　《人民日报》 (2005年04月18日第十三版)