乐购超市自毁钱程”？

　　本报记者　韩红军　记者　樊振宇

　　这两天，李庆国天天在乐购超市门外转悠，他想逮住“肇事者”，但他又没勇气踏进超市的大门，因为伤痕累累的他，害怕再次在超市内被殴打。他希望出现“奇迹”，希望乐购超市负责人能主动与他联系，给他一些安慰，但最终，他绝望了。

　　4月12日，李庆国到武进乐购超市购物时，仅仅因为1元钱，他被这家超市的保安在大庭广众之下毒打了近1个小时。至今为止，超市方面没给过他任何说法。

　　受害者口述：超市保安打了我

　　4月14日下午2时，记者在湖塘镇见到了受害者李庆国。由于李庆国伤口尚未痊愈，额头上还包扎着纱布，他特地买了一顶帽子用来遮掩。透过帽檐，一双疲惫的眼睛诠释着他内心的沮丧和无助。

　　李庆国按捺不住悲痛，“消费者到乐购超市消费，连最基本的安全都得不到保证，还谈什么欢乐购物每一天（乐购广告语）？”

　　李庆国告诉记者，他来自江苏淮安，今年32岁，在常州打工整整5年，这几年在武进做了几笔小生意，日子好了，逛超市也成了他与妻子乐此不疲的“休闲”方式。

　　李庆国叙述：4月12日，4岁的儿子楠楠从老家来常州玩，当天晚上7时，一家三口走进“老地方”———武进最大的超市“乐购”。

　　购物时，楠楠趁父母不注意，从货柜上拿了一袋本地产的“红梅”牛奶，等夫妻二人察觉时，牛奶已喝了一半。因不知牛奶的价格，李庆国随后到货架上拿了一袋同样的牛奶，他打算结账时跟收银员说一声，算在一起。

　　一家三口在超市内又逛了几圈，买了很多零食，当他们把所需的物品全部购完到乐购二楼收银台付账时，他们把儿子喝的那袋牛奶给忘了，电子结账显示总计价格为46.6元。等李庆国付完钱拿着收银员打给他的一张收据准备离开收银处时，一名身高约1.73米，手拿对讲机的工作人员把他拦了下来。

　　当时李庆国觉得很奇怪，不是付钱了吗？怎么还要拦下不让走？最后他才明白，他把一包牛奶钱给忘了。他准备付钱时，那名工作人员叫他不要在收银台付了，跟他到值班室去一下。于是，李庆国便叫妻儿先走，自己跟着工作人员来到了二楼出口处值班室。

　　进门后，李庆国询问“红梅”牛奶的价格，工作人员说是1元。李庆国立即从口袋里掏出1元硬币，放在办公桌上，转身欲离开，不料那名工作人员从背后拉着他的衣服把他拽了回来，衣服也给拉坏了。李庆国质问工作人员干嘛不让他走，那位工作人员说要先填一份材料后才能走。李庆国觉得他的态度极为恶劣，不加理会便径直走出了值班室。

　　刚一出门，那名工作人员就从后面追了出来，之后双方发生了激烈的争吵。当时很多顾客都问怎么回事，李庆国就把事情的来龙去脉跟现场的顾客说了一遍。此时，李庆国看到一位老乡也在逛超市，于是把老乡叫了过来评理。

　　站在一旁的保安打了一个电话。几分钟后，从楼下冲上来七八名男子，把李庆国围了起来。双方你来我往僵持了近十几分钟。这期间，李庆国的姐姐和两个女老乡也赶到了现场，从楼下又跑上来了几个男子，大概十五六人，把李庆国等人团团围了几层。

　　李庆国有点害怕了，但看到围观的群众越聚越多，他想在大庭广众之下，这些人应该不会拿他们怎么样。怎料双方刚交谈了几句，那帮男子（包括拿对讲机的工作人员）一哄而上，对李庆国等人拳脚相加，等公安人员赶到现场时，除那名保安之外其余人早已不知所踪。

　　新城派出所孙副所长把李庆国等人送到了武进中医院治疗，李庆国头部、身上多处受伤，头上缝了三针，一老乡的鼻梁骨被打断了……整个事件，包括李庆国在内共有四人受伤，三女一男，一位是李庆国的姐姐，另两位是他老乡。

　　乐购超市回应：消费者有错在先

　　4月14日下午，记者赶到了位于武进区湖塘镇的乐购超市。乐购方面对于记者的来访显得很是冷淡。

　　在乐购超市洽谈处，记者等了十多分钟，才见到了一名被称为防损部主管的王斌先生。记者说明来意后，王斌很直接地回答，事情并不是李庆国所陈述的那样，他称所有过错都原于李庆国的无理之举。

　　他说，当天晚上，李庆国购物完后因为忘了付一袋牛奶的钱，在场的工作人员就要求李庆国去办公室结清牛奶的钱，并要求他填写一份材料。没想到李庆国很不情愿地跟着工作人员来到办公室，到了办公室，李庆国把一块钱扔在办公桌上转身就走。店方工作人员有礼貌地请他留下，可李庆国竟一手拉着门，另一只手抓住工作人员的衣服，和工作人员较真。

　　之后，李庆国跑出办公室又在超市里和工作人员吵了起来。王斌说，李庆国在争执的时候打了个电话，几分钟不到，卖场里面真的来了七八个人，不知为什么，那些人并没有把工作人员怎么样，而是把李庆国围在了收银处。后来从楼下又跑上来几个人，对李庆国他们动起了手。警方到达之后，店方工作人员和现场的人员被带到派出所做了笔录，他们的员工一直到晚上12点多才回到超市。而李庆国他们没一个人去做笔录。

　　王斌认为，打人事件都是由李庆国引起的。王斌称，记者可以到派出所询问，警方正在调查此事，并希望记者不要随便作出判断。他同时还表示，4月14日上午，曾有5个男人袖管里藏着刀，到这里来威胁工作人员，但没说找谁，他们马上报了警，他确定那些人是为了4月12日的事过来的。

　　对于王斌的陈述，记者提出了几个疑点问题。

　　记者：和李庆国发生争执的是不是你们超市的工作人员？是属于哪个部门的？

　　王斌：是我们超市员工，他属于保卫科。

　　记者：你说当天李庆国叫了一批人来，你知道来了些什么人？

　　王斌：这个不清楚，反正他叫了人的，很可能后来来的几个男子就是他的老乡。

　　记者：你的意思是那些人是李庆国叫来的，那为什么李庆国叫来的人要打他自己？

　　王斌：这个我也不清楚，我只是猜测，我也不知道他们是谁叫来的。

　　记者：当天打李庆国他们的那伙人和超市方面有何关系？

　　王斌：一点关系都没有，超市没有叫人，也不认识这伙人。

　　记者：李庆国说过，当时你们保安打了个电话，打完电话后就来了一帮人，李庆国还很肯定地说你们保安动手打了他，这你该如何解释？

　　王斌：有吗？这个我不清楚，我当时不在现场所以不太了解。

　　记者：你知道这起打人事件总共有几人受伤吗？

　　王斌：一个人吧。

　　当记者向其说明有4人受伤时，他表现的很是惊讶。最后记者表示想采访那名保安，王斌说保安正好不在班，换班了。记者又问保安的详细情况时，他说他也不是很清楚，建议记者到派出所询问。

　　业内人士：乐购保安缺少教育

　　都说每一位消费者都是上帝，可李庆国作为“上帝”到乐购去消费，不仅享受不到“上帝”的权利，还要承受身心与皮肉之苦，他说自己已经找不到做上帝的感觉！

　　到底谁给了保安这样的权力？保安到底保的啥？李庆国心里一直有这样一个疑问。常州市保安服务公司的负责人说，保安打人事件本身是极为恶劣的，是违法行为。而像这些动辄大打出手的“保安”其实很多都是“黑保安”、“打手”，他们的存在使许多保安都背了黑锅。

　　该负责人认为，虽然超市贼多是事实，商品大量失窃的现象几乎存在于所有的超市，但乐购保安打人事件，超市的管理层有着不可推卸的监督管理责任。

　　一位在常州某超市做过内保的吴先生向记者透露，如今很多内保都没有经过专业培训，与保安服务公司的保安相比有着天壤之别，其中最大的差异就是素质。

　　他透露，在其工作的一些超市还存在一种外人无法想像的现象：超市给每位保安员规定了一份考核制度———每人每月至少要抓获若干到超市行窃的人，每月给予一定的奖励。或许，这就是一些“黑保安”强行搜身、动手打人的“内在动力”。

　　法律界人士：乐购应承担一定责任

　　江苏乐天律师事务所俞伯俊主任律师得知此事后感到极为震惊，他对乐购内保人员的管理行为表示质疑。他认为，不管是国家承认的保安服务公司的保安，还是“黑保安”，都没有任何执法权，他们的职责是保护商场的货物安全和环境安全，不是任何意义上的执法机构。

　　他说，超市是极具生命力的零售渠道，如今已渐渐深入百姓的生活。作为普通百姓，每天都要发生消费行为，超市经营方面的手法让消费者感到了方便，但我们仍无法预知，在哪一天、哪一刻，高高兴兴地消费就有可能上演为怏怏而回，变成一场伤心之旅。为什么保安屡屡把拳头伸向民工，就是因为他们认为自己的所作所为代表某个组织，就可以这样做。

　　俞律师直言，乐购超市保安擅自打人行为，属于执行公务过程中侵害他人权利的行为，后果应由乐购超市和实施侵权行为的个人承担责任。

　　俞律师还认为，超市保安打人之风愈演愈烈，其实还有个原因就是，一些单位保卫人员及保安缺乏法律意识，比如怀疑顾客有偷窃行为等，保卫部门应首先向公安机关报案，由公安机关介入依法进行处理，而不是自作主张来处理。处理不当的结果就是，既损害了顾客的利益，也丢失了超市的信誉。

　　俞律师建议，公安部门应加大清理整顿力度，解决扫除保安服务市场中存在的“死角”，一定要解决取缔娱乐场所等地方所雇用的“打手”和“保镖”。

　　本报将继续关注此事。

　　《江南时报》 (2005年04月18日 第十七版)