弄错时间摆婚宴成摆“乌龙”(图)

http://www.sina.com.cn 2005年04月19日10:39 大洋网广州日报

　　当亲朋好友都来到酒店参加一对新人的婚宴时，酒店工作人员却没有任何准备。原来，酒店工作人员记错了婚宴预订时间，这样的误会将新人的婚宴计划全部打乱，这是日前发生在佛山市禅城区的一起消费纠纷。

　　“五一”长假即将到来，有关人士认为，假日期间正是结婚、聚会的高峰期，而消费者预订酒店不签订合同的做法十分普遍，不少甚至是电话预订若干天以后的宴席，双方连面都没有见过，因此经常发生临时毁约的现象。法律界人士称预约宴席应有正式协议，避免消费纠纷。策划　张则友　记者　陈明

遵守约定是双方诚信表现。　记者　龙成通　摄

　　案例一酒店弄错时间婚宴泡汤

　　4月3日是莫先生与妻子梁女士的大喜日子，在三天前，他与新婚妻子一同前往，与佛山禅城区一家大酒楼达成协议：定了一场豪华的婚宴餐，预计客人200位，总计20桌，每桌1280元。

　　4月3日是周日，莫先生的亲友们有部分先赶到其家中帮忙准备结婚事宜，有些朋友则表示将在婚宴前直接赶到目的地。同时，莫先生的岳父岳母也从重庆老家赶来，准备为女儿女婿庆贺大喜日子。

　　当日上午10时，莫先生和新婚妻子、岳父岳母以及少数朋友一起驱车赶到预定酒店，准备先进场作好准备迎接即将到来参加婚宴的亲朋。

　　令莫先生感到不妙的是，下了车，他发现酒店方没有在门口放置他的婚宴迎客标识。有些生气的莫先生立即找到工作人员质问。不料，对方的答复让他差点气晕过去：“婚宴？今天我们这里没有举办婚宴呀？你弄错了吧？”闻言，在一旁的新娘子一下子大哭起来，场面顿时乱了起来。

　　气得不行的莫先生找来值班经理，经理也着急起来，急忙找来预订宴席登记簿，翻开一看，上面却清楚地写着：13日，莫先生婚宴，20桌……原来，工作人员将莫先生的婚宴预订时间整整推后了10天。

　　为此，莫先生说，肯定会向酒店提出索赔，包括经济、精神损失费。

　　日前记者采访当事酒店方时，负责人李先生说：“导致这样的事情发生，原因在于双方在预订宴席时没有认真地沟通、核实，口头上的约定很难真正约束双方的行为，因此索赔自然没有依据。”

　　案例二酒店受到消费者戏弄

　　在预订婚宴、酒宴的纠纷中，吃亏的并不全是消费者一方，由于是口头约定，酒店也经常成为顾客“戏弄”的对象。

　　不久前，佛山市一家知名的陶瓷企业举行产品推荐会，按照当时的计划，企业提前一周向佛山市一家三星级酒店预订了三百多个座位的酒席。

　　酒店方面为了让顾客满意，谢绝了众多同一时间订房的客人。

　　然而，由于企业方面产品推荐会与佛山另外一家同行在时间上发生了冲突，开始表示要到场的许多客户在参加完活动之后，纷纷赶到第二家企业应酬，为此，原本计划好的活动成为虎头蛇尾的结局，剩下的客户不足一半。预订酒宴的企业负责人于是临时取消了酒店的宴席而另外安排。

　　酒店方面在开席的当天接近中午才得到企业方面取消宴席的通知，整个厨房的准备工作几乎都是白费心机。据酒店负责人方先生说，酒店方当天的损失至少近万元。

　　对于前来交涉的酒店人员，毁约的企业方人员说，企业自身也是非常无奈。由于没有任何合同约束，酒店方很难向对方追究责任。

　　记者调查

　　口头约定现象普遍

　　记者进一步了解发现，在目前的酒店预订消费形式上，依靠通过电话方式口头约定的协议非常普遍。行规是客人在约定时间之前一个小时没有来酒店自动取消。

　　消委会

　　一年接“毁约”投诉30多宗

　　佛山市消费者委员会工作人员透露，去年他们一共接到酒店预订毁约投诉30多宗，几乎没有一例得到有效解决，主要原因就是双方没有正式的协议，出现纠纷后双方分歧意见太大。

　　律师提醒

　　没有正式协议难索赔

　　对于上述的行为，广东省经纬律师事务所王律师认为，酒店消费订餐务必要提前进行合同行为，酒店可以收取押金或者订金，消费者在约定合同中可以提出一旦发生饮食质量问题的索赔条件等，否则任何一方受损都难以进行有效解决。（来源：广州日报）