汕头家居装饰缘何投诉少 以“自己的一套”解决纠纷

　　记者近日在采访中获悉，今年一季度我市的房产交易量达到1500宗共24万平方米，而市工商局“12315”消费投诉热线接到市民有关家居装饰的投诉和咨询仅两三宗。家居装饰投诉少是否证明市场庞大的装饰行业没有问题？其实不然，记者从市有关部门了解到，目前市区装饰市场并非一团和气，业主和装饰公司因为装饰质量问题的纠纷时有发生，只不过居多都以“自己的一套”解决纠纷。

　　口头承诺难保质量

　　记者了解到，由于大多市民对装饰材料不内行，加上没有时间和精力去了解和监督施工，为图方便不少市民在装饰家居之前都是和装饰公司达成口头承包协议，装饰公司根据客户的消费水平“度身定做”、达成一个装修费用额度后进行施工，至于一些装修细节和效果也只是口头结合图片描述一番而已，双方并没有就装修细节、费用、质量和售后服务等问题制订相关的有效书面合同。生意接到手后，一些装饰公司为牟取更多的利润就在装饰材料上下功夫，由于市面上的装饰材料参差不齐、价格浮动空间较大，致使不少装修好的房子时常出现装修质量问题。

　　市民纪某是公司白领，去年在市区购买了一套100多平方的花园小区住宅。因购房后手头资金紧，遂口头委托开装饰公司的好友装修。3个月后装修完工，纪全家迁入新居。不到半年，他家的不锈钢防蚊网已锈迹斑斑；阳台埋入墙中的水管出现渗水，请其它工程队敲开一看，“优质水管”竟是轻轻一掐就破的塑料管。

　　交易并非一团和气

　　据市区长平路一家居装饰公司的林老板介绍，目前市区约有200多家装饰公司，除了一些规模较大的品牌装饰公司外，大多家居装饰公司在营销方面都并未建立自己的营销队伍，在业务方面只能靠一些亲友或间接关系介绍。而不少市民也认为购房装修是件大事，存在“没熟人介绍无保障”的消费心理，“你情我愿”才能成功合作使得业主和装饰公司的关系非常微妙。

　　据了解，房子在装饰完工后万一出现质量问题，不少当事双方都碍于情面而采取私了的方法解决问题而没有进行投诉。但没有投诉并不代表装修市场一团和气，业主和装饰公司的纠纷时有发生，主要集中在装修质量和付还工款问题上。由于大部分业主没有一次性交付工款，完工后房子一旦出现问题，业主就以此要求装饰公司进行跟踪修补，双方由此难免交涉争议。一位业内人士告诉记者，装饰工款在房子装饰完工后被业主拖欠一年半载在业内是常有的事。

　　签订合同有利双方

　　记者了解到，由于到有关部门投诉要出示相关的投诉证明、手续较多，不少因装修房子没有签订相关的装饰合同而出现质量问题的消费者，最后都只能采取和装饰公司私下解决的方法解决问题。

　　我市各级消委会的有关负责人都认为，市民在进行住房的装饰时，无论是把整个工程让人承包还是拆开装饰，都应以文字形式明确双方的权利义务，这样无论对于业主或是装饰公司，其正当权利都更有保障。

　　本报记者郑成武（来源：《汕头都市报》）