志存高远抒写梦想——中国人保财险深圳市分公司改革发展系列报道之五

　　2003年，中国人民财产保险股份有限公司在香港上市，成为第一家在境外上市的国有金融企业。毗邻香港的人保财险深圳市分公司，是最有代表性的窗口分公司。2005年，是人保重组上市后的第二年，也是人保财险深圳市分公司的发展年，为更好地适应上市公司要求，以及继续积极为推动深圳市经济发展贡献力量，深圳市分公司通过一系列改革，建立起了与国际接轨的经营模式和管理体系。分公司总经理冯知杰表示，人保财险深圳市分公司将加快自身发展，提高保险服务质量，为我市经济建设发挥有效的保障作用，以实际行动支持构建“和谐深圳、效益深圳”的战略目标。

　　建设优秀知识型非寿险企业

　　为了在系列改革成果的基础上，促进公司继续全面、协调地可持续发展，今年，人保财险深圳市分公司将采取多种措施，使公司规模和效益协调发展，业务质量和员工素质同步提高，并在总公司“以市场为导向，以客户为中心”的总思路指导下，积极应对保险经营市场和竞争国际化的挑战，将“理性经营、强化管理、优质服务、注重效益、持续发展”的经营理念在该公司深入人心。

　　有目标才会有将来。为实现把深圳市分公司建设成为“国内最优秀的知识型、现代化非寿险分公司”的远景目标，人保财险深圳市分公司对未来充满信心，科学与系统地从经营、管理到服务等方面规划出了未来的目标蓝图。

　　据悉，人保财险深圳市分公司的保费规模将遵循“在调整中发展”的思想，以稳健发展的步伐，保持市场份额的领导位置，并以效益为前提，在保持车险业务适度增长的同时，大力发展非车险业务，进一步优化业务结构，使非车险业务在今年内上升到总业务的40％以上。

　　而在管理目标方面，人保财险深圳市分公司将会按照“精简、高效”的原则，建立起分公司、支公司和办事处三级授权合理、职能清晰、责任明确、运转高效的组织架构体系，具有较强的市场响应能力和反应速度，在营销体制上要走“团队之路”和“精兵之路”，跳出“人海战术”展业的传统误区。

　　同时，人保财险深圳市分公司也将继续实施“差异化”客户服务战略，建立立体化、全方位、多层次的服务体系，使客户能在任何时间、任何地点都能获得该公司提供的服务，尤其是客户关注更多的理赔服务方面，更要不断提高客户的满意度，做到本地市场第一，客户满意度绝对值达90％以上。

　　战略实施源于行动力

　　然而，深圳PICC人深深知道，要为客户提供专业、优质、高效的高品质保险服务，企业实现持续、稳定、健康发展，公司的发展战略固然举足轻重，而实施这些“雄心壮志”，强大的行动力更不可或缺。

　　因此，今年人保财险深圳市分公司将会“多管齐下”，进一步整合有效资源，优化结构，以保证公司战略蓝图顺利实施。

　　市场营销体系，凸显品牌优势，提高市场营销能力：统一协调业务、财务、渠道、服务等多个方面，形成整体应对市场的机制，细分市场，提高营销效率。加强个人代理营销队伍建设，完善个人代理人管理和考核办法。

　　理顺和完善非车险发展的机制，大力发展非车险优质业务：从考核、专营机构建设、人才培养保护、技术支持、新产品开发、业务政策、再保险、理赔等方面加大对非车险发展的支持力度，使分公司产、车险结构得到明显优化，促进非车险业务持续、快速、健康发展。

　　完成总公司车险条款费率并轨工作，促进车险业务稳定健康发展：做好总公司车险条款、费率并轨工作，并加强对新条款费率运行情况的跟踪反馈，及时解决运行过程中暴露出来的问题；配合国家强制第三者责任险的实施，制定和落实强制第三者责任险管理的各项措施。

　　进一步完善“三个中心”建设，提高精细化管理水平：发挥“三个中心”集中管理的优势，在继续加强承保、理赔、财务管控，提高业务质量、挤压理赔水分、提高财务运行质量的同时，实施差异化管理，提高应对市场的能力。

　　抓好清收工作，严控车贷险风险：继续落实“寻人找车、扣押清户”的清收工作思路，加大考核力度，保持清收、追偿工作力度；加强与政府和司法部门的协调沟通，妥善解决涉嫌诈骗案件的责任划分问题。处理好银行和相关资产管理公司的关系，降低赔付压力。

　　以企业文化增强凝聚力

　　这是一个“文化制胜”的时代。企业是树，文化是根。深圳PICC近年来在企业文化建设方面匠心独运，求真务实，对促进企业良好经营取得显著成效，因此深圳PICC人相信，文化是凝聚力，更是战斗力。

　　据了解，在人保财险深圳市分公司三年发展规划中，加强企业文化建设也是重要的组成部分。深圳人保财险人士表示，以转变观念为重点，丰富分公司的核心价值观，建设务实的企业文化，创建“学习型组织”，将是该公司企业文化的建设目标。

　　为了丰富分公司理念文化的内涵，人保财险深圳市分公司将“理性经营、强化管理、优质服务、注重效益、持续发展”作为建立分公司企业文化的基本体系，并在深入实践“以人为本、以客为尊、真诚服务、奉献社会”司训的基础上，与时俱进，不断深化提高。

　　同时，人保财险深圳市分公司深入开展读书活动，在公司内营造浓厚的学习研究气氛，鼓励和倡导“终身学习”，积极创建“学习型组织”，以使公司具有比竞争对手学得更好和更快的能力。

　　而为了让员工理解、认同和接受分公司的经营理念和价值观，落实企业文化理念，人保财险深圳市分公司还在员工中倡导和培育以执行为特征的行为文化，要求领导干部要“敢于管理、勤于管理、善于管理”，要有洞察力和亲和力，有公心、事业心、责任心和上进心，要求员工“爱岗敬业、诚实守信、优质服务、追求卓越”。现在，在健康向上的企业文化熏陶下，一支朝气蓬勃、锐意进取的“团队”正在形成。

　　志存高远，锲而不舍。秉持执着信念，埋头默默耕耘，承载着对社会公众永恒的承诺，深圳PICC人用心血和智慧，必将不断将光荣与梦想续写在PICC这面旗子，自信地迈向灿烂美好的明天！

　　作者:李焱吴凡 编辑: