尴尬的“一米线”

　　银行“一米线”的设定，作为保障储户存取款安全的一种措施着实有一段时间了，所起到的安全效果也不容小视。但近日，本报接到一些市民关于“一米线”的反映骤然多了起来，记者采访发现：银行“一米线”频频遭遇尴尬。

　　没有“一米线”

　　取钱挺犯难

　　4月17日，市民孙女士在南沙街附近的一家储蓄所取钱时发现，这家储蓄所没有设立“一米线”。当她取钱时，窗口前围着好几位储户，结果她不得不在别人的包围、注视下按密码、数钱，然后赶快离去。孙女士说：“这种状况不仅叫人感到不便，而且也没有安全感。”她建议所有银行和储蓄所都应该设立“一米线”。

　　4月18日上午9时左右，在解放路一家没有设立“一米线”的储蓄所，记者采访了刚刚取完款的张女士。她说她是来领取工资的，看到周围挤着这么多人，心里真有点儿不太安全的感觉，幸亏不是取很多钱，不然一个人根本不敢来。

　　有了“一米线”

　　秩序还是乱

　　记者采访中发现，没有“一米线”的多是一些小储蓄所，而一些大的银行营业厅内都设立了“一米线”，但有些“一米线”还是形同虚设。

　　记者在长江路附近的一家银行内也看到，一个储蓄窗口前无序地围着三四位储户。尽管窗口前的地面上分明画着“一米线”，并有提示语“请您在一米线外等候”，可“一米线”标志却被很多客户忽略，没有人站在“一米线”后站排等候，也没有保安人员上前维持秩序。而且记者注意到许多客户在输入密码时并没有采取任何防范措施，而此时其他等待办理业务的客户也并没有避嫌之意。

　　市民挺赞成

　　但是执行难

　　对于银行“一米线”的设立，记者采访了几位市民。一位姓胡的市民说法颇具代表性。他告诉记者，他知道有“一米线”这种规定，可还得站那么远排队，太费事了，至于能带来怎样的结果从没想过，反正大家都没把“一米线”当回事。

　　采访中记者观察到，当只有一个储户在等候的时候，大部分人还能遵守秩序，站在“一米线”之外，但一旦又来人办理业务，情况就发生了变化。在解放路的一家银行内记者见到，一位男士看到“请在黄线外等候”这样的提示语后自觉的站在了“一米线”外，可当他看到又过来一个人的时候，马上就挤到了窗口。他对记者说，原来他都是站在“一米线”外等候，但总是有个别人插队，等了半天才轮到他，没办法，他也有事，也不能总让给别人吧。

　　银行有苦衷

　　无法强执行

　　某银行的一位工作人员告诉记者，“一米线”不是强制规定，完全是银行出于维护客户隐私而设。银行的工作人员对不守排队秩序的顾客也进行劝导，但如果没有市储户的配合便很难实现良好的秩序。而且由于人员配备上的不足，银行不可能在每个营业点都有专职人员来维持秩序。

　　相关人士认为，设立“一米线”是一种尊重他人、保护自己的行为，可以反射出一座城市的文明程度。目前市区很多银行营业网点大多已设立了“一米线”，较大银行营业网点里也大多安放了沙发，供客户休息和等待，这就希望储户能自觉遵守“一米线”的规定，提高风险防范和自我保护意识。

　　在采访中，中国农业银行大连市分行的营业厅里的排队机引起记者的注意。当客户来到这里，只要在门口的排队机上轻轻一按，机器就会自动打印出一张号码单，顾客可休息着等候叫号。这种叫号排队系统有效地解决了客户排队、拥挤、混乱等现象，既为客户提供了一个舒适的业务办理环境，也可防止客户的密码及个人隐私被他人窥视。这也不失为解决问题的办法，但由于要投入一笔资金，并不是每一个储蓄所都能做到的。

　　【编后】

　　有关专家表示，“一米线”没有推行起来，这主要是因为多数人对个人隐私的保护意识还不强，另外有小部分不遵守公共秩序的人从中“作梗”。除了这部分市民的素质有待提高外，一些银行“因噎废食”的作法也不妥当。作为提供服务的单位，保护顾客隐私应该是义不容辞的责任，他们应该出台一些硬性规定。而且目前“一米线”的设置有点过于简陋，银行可以加强硬件方面的投入，但另一方面，更需要市民提高素质，自觉站在“一米线”外，真正做到尊重他人、保护自己。