揭开“裸体价”的面纱

　　新闻提示：装修市场，各种宣传令人目不暇接。“裸体价”、15天装修、让装饰监理下岗、专业品质钻石服务等等，这些看起来很悬乎的概念，实际也包含着企业在家装市场的一些定位和反思。它们是欺骗消费者玩概念，还是真的给消费者以承诺？为了让市民真正了解这些家装企业的宣传，南京日报记者深入一线，采访业主、公司负责人和专家，通过多方阐述，一一揭开企业各种宣传背后的故事。

　　【南京日报报道】家装市场，需求多样。但因为南京家装市场有约5000家大大小小的装饰公司，所以竞争尤其惨烈。在激烈的市场竞争面前，各家装饰公司使出浑身解数，并制定出一些切实可行的措施，来抢占市场份额。翼超装饰推出的“裸体价”就是在这样的背景下推出的，它的实质是用微利赢得市场份额，挤压“游击队”的市场份额，从而先确立在装修市场“领先”地位。同时在严格管理和服务中，不断摸索经验，规范和提高自己，争取更大的市场份额。

　　“裸体价”不是亏本价

　　日前，记者来到正洪大厦，就“裸体价”的出台背景和运作情况，采访了该公司董事长武献忠先生。武献忠首先强调，“裸体价”并不是亏本价，而实际是一种透明价。他说，企业的根本定义是以营利为目的的组织，企业不赢利就无法生存。家装是一个专业性很强的行业，一般的消费者很难理解黑白线条的设计图纸。一些信誉不好的装饰公司偷工减料，使用虚假材料坑害消费者。这种鼠目寸光的行为严重损害了行业信誉。“找装饰公司还不如找游击队”，老百姓渐渐失去了对行业的信任。甚至出现家装公司几个月接不到一个单的情况。在这样的背景下，翼超装饰作为一家本地的老牌装饰企业，自1997年成立之初就确立一套规范的运作模式，为了让更多的消费者享受到正规装饰企业的服务，经过专家的仔细计算，翼超装饰牺牲了企业利润，推出让市民能一眼看明白的透明价（即“裸体价”）。武先生说，“裸体价”＝直接成本（材料费＋人工费＋不可控因素＋材料损耗）＋服务成本（员工工资、运材费、办公费、管理费等）。

　　微利但服务不打折

　　武献忠说，家装企业的利润其实更多的体现在服务和规范上。他们所追求的是诚信服务以及客户的满意度，树立家装市场的标准，所以公司在微利的情况下，始终坚持的还是质量和服务不打折。对内严格管理制度，调整管理结构，理顺管理流程，让人人有事做，个个是骨干，提高效率，节约服务成本，向管理要效益。对外追求量的积累，强调口碑效应，规范企业形象。要求每户装修工程都做成精品、样板工程，通过客户的口碑宣传扩大企业影响力。他们推行了十一级质量管理链，在工程管理上：（1）工长与客户逐步质量认定制度（2）工程巡检制度（3）工程部、客服部联合抽检制度（4）质检部抽检制度（5）项目经理联合抽检制度（6）总经理巡查制度，保证每个工程都是样板房。在设计上，严禁低价切入，漏项报价，并确定价格误差不能超过5％。在客户服务上，实行24小时回复制，并在翼超网站（www．njyczs．com）建立“总裁服务信箱”，任何问题都可以直接反映到总裁面前。在材料管理上，在合同中注明材料的品名、等级和产地，并承诺如发现和合同的不符的奖励2000元，施工材料必须提供环保检测报告，对使用不合格材料的除对当事人重罚，情节严重的立即开除。在工程验收上，严格按照《江苏省住宅装饰质量标准》进行十三级分项验收，没有客户和公司工程质量管理人员签字认可，任何人没有权力进行下一步施工。“裸体价”服务对象是有装饰需求的群体，而不是把消费者分为三六九等。不论是一万元的简装，还是别墅豪装，我们都会认认真真、全心全意为客户服务。平等消费，明明白白消费，透明报价，诚信服务，“薄利多销”才是“裸体价”的实质所在。事实证明：完善的管理制度和先进的服务理念让我们9年来没有一例客户投诉。

　　业界震动，但不是不正当竞争

　　“裸体价”的推出，经过了一年的市场运作，在市民和业界都引起了巨大的震动。业界普遍认为，这样的“裸体价”是不正当竞争。对此，法律界人士认为，所谓不正当竞争是指低于成本价销售的行为，“裸体价”有利润，所以不属于不正当竞争。

　　业主：我们要的是明明白白消费

　　市民如何看待“裸体价”？前天，记者又分别采访了市民。市民普遍认为，在装饰市场上，实际无绝对的好与坏，适合自己的就是最好的。在这样的情况下，我们需要的是装饰企业一要有资质，二要有真正规范的运作和规范操作，能根据客户的要求提供等值的专业服务。(编辑　小海)