LG单方取消“上门服务”

　　本报讯（记者陈筠）冲着“12小时闪电上门维修”的广告语，仇先生2月份购买了LG的DVD。没想到上门服务早在去年下半年就被厂家单方面停止了。对此，市消保委表示：LG公司侵犯了消费者的知情权。

　　“我看到这句广告语很心动，因为其它牌子的DVD并没有这种的服务。所以未多加考虑就买了。”仇先生告诉记者：“没想到今年4月DVD就坏了，我打电话要求上门维修时，好几个维修站都拒绝了，他们说厂家自去年下半年起就停止了上门服务。”仇先生非常气愤：“既然已停止上门服务了，为什么不更改包装上的广告承诺，促销员也不说明。”

　　记者致电LG售后维修中心，工号22号的工作人员表示，去年公司就通知停止上门维修服务，消费者必须自己拿到附近的维修站维修（除了以字母LH开头的型号以外）。LG浦东维修站的张先生则表示，如果距离较近，维修人员会考虑上门服务。但远的就不会去了。

　　LG市场部马小姐告诉记者，当时厂家取消“上门服务”的这一规定时，促销员们都觉得很难面对客户，确实引来一些投诉。很多促销员便自己与维修部联系，要求继续上门服务。

　　市消保委办公室金先生表示，DVD之类的小家电虽然没有要求上门服务的法律规定，但企业承诺应该兑现，否则就是一种不诚信的行为。公司不能在消费者不知情的情况下单方面取消承诺，LG的行为已侵犯了消费者的知情权；在改变服务内容后还用原来的广告也是一种不诚信的行为。

　　12315工号87号工作人员表示，消费者可以追究厂方的违约责任，要求厂家上门维修。