广州污水治理煤气服务“以群众为尊”让市民得到了方便

　　记者陈翔　通讯员穗先宣、张岳炎、谢安腾

　　备受关注的广州污水治理事业，是如何树立起“生态治水”先进理念，并坚决贯彻执行的？广州市煤气公司责任投诉一下子锐降了八成多，实效又从哪里来？扎扎实实的保持共产党员先进性教育活动，以人为本，着力构建和谐广州的思路，正在迅速地、明显地让广州市民得到了方便，看到了效果。

　　新增35条河涌截污工程

　　今年猎德污水处理厂以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，紧扣边学边议边改，转变过去先截再整治的做法，提出了以“生态治水”为原则，从构建和谐生态环境角度出发，采取截污、清淤、复绿和补水一体化的治污新思路。

　　广州市政园林局党委副书记王林生向记者介绍，全局治污战线的党员对污水磷进行技术改造，磷去除率从52.5％提高到了81.4％；污泥处理在国内是较大的难题，通过在污水中加入臭氧，改变污泥分子结构，实现污泥减量约20％。

　　记者昨天获悉，今年广州市投入污水治理资金达23亿元，将新建白云区北部4大污水处理厂，计划新增35条河涌截污工程的实施，并进行河涌两岸绿化、堤岸等元素进行景观概念设计。到2007年，广州市将完成800多公里的截污管道敷设、100多条河涌的综合整治和大沙地、猎德三期、白云北部污水处理系统工程建设。

　　责任投诉锐降八成

　　在保持共产党员先进性教育活动期间，广州市煤气公司注重从实际出发，一个客户服务中心，一个群众熟悉的“83962222”热线，成了让老百姓得到实惠的大平台。

　　先进性教育活动开展以来，广州市煤气公司客户服务中心办理客户服务102249宗业务，与去年同比上升了7.51%，责任投诉同比下降83%，春节高峰用气期间实现了责任抢险事故为零。在先进性教育活动分析评议阶段，煤气公司党委按照市政园林局党委要求，广泛征集客户意见，发现公司现有的客服系统主要以“客户呼入”为主，如客户办理服务预约、维修报险报漏等。为了更方便客户，公司开发了系统“主动呼出”功能，变被动服务为主动服务，如：主动告知缴费情况、主动通知停气维修等，增加了及时性。

　　有效保障燃气市场稳定

　　煤气公司“以群众为尊”还体现在维护群众的切实经济利益上。在今年广州市瓶装液化石油气价格一再上涨的情形下，公司全力做好供气保障工作，尽最大努力筹措生产原材料，保障有足够的生产原料贮备，做到安全生产稳定供气，多接收外省调入的国产液化天然气，提高供气可靠性，发挥了国有企业主导作用，保障了燃气市场稳定。（来源：广州日报）