跪式服务，是尊重顾客？是向金钱屈膝？

　　记者周晖

　　宁波晚报讯在商业竞争日趋激烈的今天，商家为了争夺客源，大胆打破陈规，在促销服务策略上各显神通。记者注意到，跪式服务如今在甬城的一些美发、KTV、商业零售、餐饮等行业中逐渐浮出水面，引起了较多争议。昨晚，记者专门对跪式服务的一些场所进行了调查。

　　昨晚7点45分，记者来到美发厅比较集中的新街一带调查，发现一些店家都有“跪式服务”。在一家规模颇大的美发连锁店，顾客刚一坐下，就有一名染着黄头发的年轻服务生端着一杯白开水走过来，忽然左膝下跪，微笑着递上水杯。接下去送杂志等动作也基本上是跪式服务。

　　“一开始，我们也很难接受，觉得拉不下脸。毕竟男儿膝下有黄金。但这是店里的规矩，无论理发师还是洗头生都要这么做，慢慢也就适应了。有的顾客刚开始也不能接受，觉得不自然。但时间一长，就有点习惯了。”服务生说。

　　突然发生这样一个细节：一位中年妇女到美发店剪头发，当一名男服务生跪着为她服务时，她惊得站起了身，连连摆手。经过服务生的一番解释，才勉勉强强地开始洗头剪发。

　　记者注意到，除了美发厅外，一些KTV、夜总会等娱乐场所也有类似的跪式服务。在市中心的一家夜总会里，服务生送上茶水、水果托盘和结账时都是单膝下跪，表现相当谦卑。另外，在一些商场的高档皮鞋专柜，也有促销员单膝下跪为顾客试鞋。

　　有些商家认为，“跪式服务”是商家的一种促销新法，它的意图在于通过一些人的“自我贬抑”来突出另一些人的“尊贵”，试图凭此拴住“上帝”的心。但我市一些业内人士认为，这个愿望恐怕难以实现。因为这样的服务并不能让顾客真正体会到“尊贵”、“上帝”的感觉。事实证明，对这种服务，多数消费者除了感到别扭和不安外，是不会真正认同和接受的。另外，针对“跪式服务究竟贵了谁”，一位从事美发业多年的高先生认为，从某种意义上说，跪式服务是向金钱屈膝。宁波很多的“跪式服务”大多停留在形式上，并未真正达到让服务品质提高的效果。