“无理由退货”有理无理 ?

　　业界质疑消协鼓励消费者诚信度谁把握

　　近年，在欧美早已成为商业习惯的“无理由退货”渐渐在中国市场流行起来。三月初，北京的家电卖场也对此进行了首次尝试。然而，事过一个月，此举非但没有被业界效仿，反而遭来不少质疑。“无理由退货”，到底是商家的尴尬，还是消费者的尴尬？

　　有理由才能包退、包换、保修的“三包”规定已明显“落后”于商家的承诺。三月初，大中电器在京市场做出承诺，无论是价值数万元的液晶、等子电视，还是普通显像管彩电，只要买回家不称，都可以在15天内按原价退货，不需要任何理。据了解，大中电器还承诺消费者可以在30天换货，同时对所有类型彩电的保修期全部统一三年。以上承诺内容均超出国家规定7天内退、 15天内换货，1年内包修的“三包”规定。

　　其实，对于无理由退货，很多消费者并不陌，北京大中也不是第一个提出“无理由退货”的电商家。早在几年前，上海永乐电器就在全国推“无理由退货”的服务承诺。具体来说，凡在永乐一卖场购买的电器商品，7天内可无理由退货，5天内可无理由换货。如有质量问题，可在30天退货，90天内换货。也许是大中承诺的退货时比“三包”规定足足延长了一倍，而且是无理由货，所以在市场上引起不小反响。

　　同行质疑　“退货”流向哪里

　　商家　我们和厂家共担风险

　　尽管市场反响不小，但到目前为止，天津同没有效仿，反倒是引来不少质疑。

　　天津国美总经理王嘉森认为，“无理由退货”纯属个别商家的炒作。在实际经营过程中，只要在一定期限内，顾客都有“无理由退换货”的权利。比如，消费者买了一件商品回去后感觉不合适，或者改变主意了，只要在商品不影响二次销售的前提下，一般都能够给予退换。但是，商场会将顾客使用过的家电当作样机进行展示，或者将此机器进行降价处理，并会将降价真实原因告诉顾客。

　　苏宁负责人指出，商家做出承诺并不困难，关键是退货如何处理。比如彩电、洗衣机，如果顾客买回家使用几天后要退货，那商家要怎么做呢？降价处理还是退回工厂？这是问题的关键。

　　对于制造商来说，产品在终端销售产生退货情况，如属于质量问题，那么必须承担责任。但不属于质量问题，就没有承担退货的义务。而对渠道商来讲，也不愿主动承担因退货造成的损失。如果不退厂、也不降价销售，只能重新包装后当作新机器销售，这样又必然损害下一位消费者的利益。

　　就业界关注的退货流向问题，大中电器张勇表示，推出这项承诺是和工厂有过协商的。退换货造成的“损失”由工厂和商家共同承担。

　　网友调侃　买三台退两台

　　商家　还没人无理由退货

　　尽管业界质疑重重，但商家推出“无理由退货”，倒让不少消费者充满了“期待”。“现在电视都挺漂亮，也不知道哪个品牌好。如果可以无理由退货，我就一口气买三台液晶电视。回家试看一周，留下一台最好的，剩下两台就退了。”“过几天老妈来看我，我买一台等离子给老妈看。等老妈走了，再还给商场呗。”以上这只是家电论坛上一些网友的调侃留言，但现实中并没有这么极端的做法出现。

　　据大中电器刘翰枢介绍，推出“无理由退货”承诺以来，没有遭遇过“无理由退货”的消费者，总退换货率也没有明显上升。据悉，目前大中电器没有表示要将“无理由退货”范围延伸至其他品类的商品，但已做出的承诺会继续推行。