宁波日报讯（记者张燕）“五一”将至，准备香港游的市民不用担心在香港买到假货、遇到“黑”导游了。昨日，香港旅游发展局有关负责人专程赶到宁波，与省、市旅游质监所，省旅行社协会举办了一场名为“规范服务、理性维权，全面提升服务质量”的旅游说明会。我市11家旅行社或驻甬分公司负责人到场。
购物等问题往往成为宁波市民香港游投诉的焦点之一，对此，香港旅游发展局向宁波市民推出“优质服务计划”，倡导游客前往拥有“优质旅游服务”标记的商户购物或消费。列入优质服务计划的商铺，经过香港旅发局严格评审，拥有完善的顾客保障制度和监管制度。在拥有该标志的商户购买到假冒伪劣商品时，游客在港期间或离港后，均可以直接向香港旅游发展局投诉，该局将在24小时内展开调查，并为投诉者提供理赔协助服务。
为配合香港旅发局“优质服务计划”和旅游质监所关于规范服务的倡议，宁波海外、国旅、中旅、浙仑海外、省中青旅宁波分社等11家旅行社或驻甬分公司向全社会发出承诺：不聘用未经旅游行政管理部门考核合格、仅持有资格证书的导游、领队；不以承包、挂靠或变相承包、挂靠方式非法转让经营权或部分经营权；不委托非旅行社单位和个人代理或变相代理经营旅游业务，导游不索要回扣、小费、礼品、礼金；旅行中增加的服务项目，应遵循客人自愿的原则，不强行向旅游者收取费用。
