火车晚点乘客上班迟到要索赔

　　本报讯

　　（记者王晴）　日前，记者接到晏女士报料称，因火车晚点3个多小时导致她上班迟到，意欲索赔。记者采访中发现，《铁路法》和铁道部有关规定对于列车因为晚点对乘客造成的损失是否赔偿、如何赔偿没有进行法律规定。消委会提出，列车因自身原因晚点，铁路部门不予赔偿是“霸王条款”。

　　据晏女士介绍，前天，回湖南老家探亲的她和丈夫从岳阳乘坐N719次列车赶回广州上班。本来列车正点到达时间为早上6时，到站后有充裕的时间赶回。但是火车开到花都北站时停了40多分钟，到大朗站又突然临时停站，一停就是1个多小时。“直到9时15分左右，N719次列车才抵达广州火车站，足足晚点了3个多小时”。出站后看过电子显示屏，晏女士才发现晚点的还有其他多趟火车。等她坐上公交车辗转回到天河区工作地点时，已经差不多11时了。

　　晏女士表示，火车晚点，乘务员的态度又恶劣，让她难以接受，她将保留起诉权，打算提出“晚点赔偿”的要求：“一、全额退还车票。二、列车长道歉。三、赔偿相应误工费。”

　　前天中午，记者赶到火车站，只见在出站口已经聚集了数百名接客的市民，正在焦急地等待着。一名市民告诉记者：“晚点了半个小时了，刚才看其他车有晚点二三个小时的。”电子显示屏显示仍有3趟车晚点，分别是2285次、K81次、5363次。到上午11时37分左右，晚点火车陆续到达。

　　据有关工作人员介绍，前天上午有10多趟到站火车陆续晚点，分别是T67、T171、T175、N719、721、N745等，晚点半小时至3个多小时不等。关于火车晚点原因，铁路部门称并非“线路故障”，而是“五一”将至，为了保证黄金周期间安全行车，铁路部门进行了一次大型的设备质量检修工作，对南下火车运行造成了一定影响。至于乘客索赔一事，有关人士称目前尚未有法律规定列车晚点要赔偿，不可能对乘客给予赔偿。

　　据悉，目前《铁路法》和铁道部有关规定对于列车因为晚点对乘客造成的损失是否赔偿、如何赔偿没有进行法律规定。消委会表示，消费者退票时要收取手续费，而铁路列车晚点却从来没有给消费者一个补偿，这样有失公允。　（报料人：晏女士奖金100元）（来源：广州日报）