中行推四大新招缓解排长龙压力

　　本报讯

　　（记者孟果）本报曾独家报道的广东银行同业公会调查银行网点排长龙事件又有新进展。

　　中国银行广东省分行近日率先公开表态，针对银行业普遍存在的网点排队现象日益突出的情况，该行推出了网上银行、客户细分、标准化服务、改造网点四大举措以缓解排长龙压力，而且服务质量不降反升，继2003年被评为“广州最具竞争力服务企业100强”后，广东中行最近又再次入选，排名从第五名上升至第四位，蝉联金融同业之首。

　　解决网上交易安全问题

　　客户足不出户办妥业务

　　据银行业人士分析，目前广州以及各大城市银行网点排长龙现象越演越烈，主要与时下银行为客户提供的金融产品服务与日增多，但新增的网点数量和工作人员人数却受到严格限制有关。在大幅增加传统服务平台的瓶颈难以打破的局面下，大力发展ATM、网上银行、电话银行和手机银行等非传统的服务交易平台，尤其是着重发展可以实现将所有非现金交易业务转移的网上银行，将客户分流到柜台以外的其他交易平台，就成为了解决排长龙的最有效方式之一。

　　据调查，目前人们对使用网上银行的安全性仍有相当大的顾虑，银行业人士也承认，过去一年来网银大盗四处出动，网上交易诈骗案件频发，对于网上银行的安全性的确构成了相当大的威胁。而且就目前掌握的资讯而言，国内对网上银行类电子化金融服务产品尚无统一的认证标准。不过，广东中行人士表示，该行“中银E点通”采用了国际通行的数字证书认证方式，在数据传输中采用了先进的技术进行加密，确保数据传输绝对安全。在各种安全措施保障下，该行将原有的各类网络服务进行了整合，升级后的网上银行服务几乎涵盖了“储蓄查询”、“网上外汇宝”、“网上个人理财”、“网上黄金宝”、“网上基金宝”、“个人贷款在线申请”等多种产品和服务等所有银行公私业务，客户足不出户就可以省时省心办妥银行业务。

　　理财专家坐镇网点

　　买基金不用排队挤

　　银行业人士还表示，目前基金、债券、保险、外汇等理财业务在银行个人业务中占比越来越重，但这部分业务比较复杂，办理时间通常较一般业务长，不能科学区分办理理财业务和普通业务的客户，比如，交水电费和买基金保险的客户就经常要挤在一个窗口办理业务。加上提供理财服务的工作人员素质不高，客户经常要三番五次跑到银行询问才能办妥业务，这些也是导致银行网点排长龙的主要原因。

　　广东中行人士告诉记者，该行2004年对各大网点的分布和功能实施了结构性调整，升级改造网点232家、培育精品网点100多家。同时，加大了对自助银行和自助设备的投入。另外，该行推出的“中银理财”对客户群进行细分，针对客户资产情况的不同情况提供个性化的服务。

　　广东中行还从外部聘请理财专家，组建了一支600多名的专业理财经理队伍，在全省建设了128个个人理财中心和849个个人理财专柜。通过开展标准化服务、对社会承诺365天服务，大大提高了工作效率，减少了客户跑银行的次数，也缩短了办理业务的时间。（来源：广州日报）