大型综合超市满意度最低

　　日前，上海市质协用户评价中心发布的2005年上海超市行业顾客满意度指数测评结果显示：市民对超市的满意度指数比去年有所下降，而相比便利店和标准超市，对大型综合超市的满意度最低。

　　本次测评以问卷的形式，通过对分布在本市14个区县的麦德龙、家乐福、农工商等14家大型综合超市、联华超市的7家标准超市和可的便利等8家便利店的顾客，进行以现场拦截为主的抽样调查方式。最后共有来自本市14个区县的2714位市民接受了调查评测。调查结果显示：标准超市的满意度指数最高为76.76，便利店为76.70，而大型综合超市的满意度最低，仅为75.99。市民对大型综合超市服务质量的抱怨主要集中在排队付费时间长、服务态度差、引导标志不明显等方面

　　而顾客认为超市需要改进的重点仍是生鲜食品的质量。