联想积极解决消费者问题

　　近日，本报《信息时代》版编辑在开展党员先进性教育活动中，积极帮助读者解决电脑维修困难，受到读者来信表扬。

　　4月6日，《信息时代》版编辑收到77岁的老读者、扬州大学退休教授朱江的来信。从来信中获知，2003年，朱江购买了一台联想电脑，原以为有了该电脑“一键恢复”功能，就可以不再害怕操作失误或电脑病毒。结果，“一键恢复”出了故障，多次向厂商及代理商反映，也没有得到解决。他说：“我曾多次宣传这款电脑的好处，从此三缄其口，再不敢替这款电脑做义务宣传员。”

　　收到此信后，《信息时代》版的两位编辑立即行动起来，核实情况，及时与联想集团取得联系，并表示希望尽快采取措施，解决朱江反映的问题。

　　联想集团迅速作出了回应，董事长杨元庆对此高度重视，马上指示有关部门立即解决这一问题。4月13日，联想公司与朱江取得了联系，并承诺即刻上门服务，且不再收取任何费用。

　　4月14日，联想扬州维修站的工程师董旭峰来到朱江家中，找出了电脑的问题，原来是销售代理商擅自改动，从而影响了“一键恢复”的正常使用。

　　困扰两年的问题得到了解决，朱江两次给本报来信提出表扬。他在信中说：“你们除了版面工作外，还做了大量版面以外的社会工作，在保护消费者权益，促进社会和谐，保持党员先进性方面，作出了读者感受得到的贡献。最后，再次表示深切的谢意。”

　　《信息时代》版编辑表示，将继续贯彻本报“服务读者”的要求，结合先进性教育活动，做好桥梁工作，帮助读者解决实际问题。