向明 近来，小灵通被“盗打”新闻不时出现于媒体，其中有非法“烧号”为别人话费买单的，有地下小灵通平台恶性“盗号”的，也有小灵通用户遭遇短信陷阱等。笔者一直以为，这些纠纷与己无关，并未特别在意。直到不久前，笔者父母的小灵通也被人“盗打”了，加上父母的小灵通是笔者出面买的，所以，查清话费来龙去脉和找出被“盗打”原因，笔者自然责无旁贷。
今年2月26日晚10点至凌晨，笔者父母的小灵通连续拨出6个尾数号码不尽相同的168———声讯台，共计话费149元。然而，父母在上述时间已上床睡觉了，根本不可能拨打小灵通。
电信工作人员说，发票上分明显示该机拨打了声讯台，你怎么说没打呢？于是笔者问：“有无可能被人盗打？还有没有其他弥补办法？”电信人员告诉笔者，一是先把70多元欠费交了，然后暂停使用该机；二是到电信枢纽中心去验机。由于前后损失了近150元钱，笔者又问：“你们说小灵通话费不足零元时就停机，但拨打声讯电话欠费70多元，为何不停机？若能及时停机，我们的损失不就小了吗？”电信人员没有回答。
据报道，小灵通用户如果对话费过高产生疑惑，那么很可能已经发生了被“盗打”电话的事情。之所以这样判断，有两个依据：其一，市场上出现众多的“烧号”服务，即把小灵通原来号码信息清除，从数据库中调出新号码信息输入，然后重新入网，实际上是不法商家在随机“盗号”。其二，一种被称为小灵通平台的设备，正在北京热销，销售者可以通过这个平台非法盗取多个小灵通号码。
假如被人“盗号”，作为消费者和受害者，我们应当如何举证？又如何伸张自己的权益？很显然，对于有争议的话费，用户手里只有一张话费清单，并且是从通信公司打印来的，难以证明自己没有打过电话。这从一个方面折射出电信行业监管的不力。
据悉，由于电信运营部门重写码的手续比较繁琐，而“烧号”市场技术门槛非常低，导致不法分子有了可乘之机。根据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”和第十八条“经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施”的规定，消费者的权益应受到保护。问题是，电信经营者发现小灵通存在被“盗号”的缺陷，从来没有明确“告知消费者”，也没有“提供防止危害发生的措施”。从这个角度讲，经营者对用户小灵通被“盗打”肯定负有责任，对用户蒙受的经济损失应当予以合理补偿。
图片说明：话费较为低廉的小灵通迅速吸引了大批用户，但其管理上的滞后也引发了不少用户与运营商之间的争执。
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