宏基电脑显示器自燃　责任谁负？

　　新闻调查

　　近日，广州黄埔大道一家IT公司的陈小姐给本报打来电话投诉称，她所在公司使用的一台宏基(Acer)电脑的显示器在正常使用时突然起火燃烧，而生产厂商的售后服务机构有关人员却相互推诿。

　　带着读者的投诉，本报记者围绕这一事件展开了深入调查。

　　突然起火

　　在陈小姐办公室，记者见到那台“肇事”的宏基电脑，型号为1555，版号D2S＋。据陈小姐称，该电脑约购买于2002年10月左右，起火前一直运行稳定。

　　尽管事情已经过去将近一个多月，陈小姐提起这台宏基电脑仍然满腹愤慨。“显示器烧得那么严重，内壁都被烟熏黑了，他们却推来推去，我打了十几个电话，好不容易找到人，居然说我夸大其辞，还说什么烧死人了也一样收服务费。”

　　事情发生在今年4月5日下午。当时，陈小姐正伏案工作，突然闻到一丝淡淡的焦味，但她并未在意。随后，陈小姐站起来走到一旁与同事说话，却瞟见这台电脑显示器基座旁的白纸映射出奇怪的红光，随后，一股浓浓的黑烟从显示器里钻了出来。惊惶之余的陈小姐赶紧拔掉电脑的电源，这时办公室里已经充满令人窒息的焦糊味。

　　“我当时吓得不知所措，只一个劲儿指着电脑让同事看。”陈小姐对记者回忆起当时的情景还心有余悸。

　　维修问题互相扯皮

　　然而，让陈小姐意想不到的事情还在后面。说起与该公司维修中心交涉的经过，她就忍不住情绪激动。

　　据陈小姐的同事梁小姐回忆，事故发生后，她们立即致电宏基广州分公司，该公司售后人员简单询问了电脑的购买时间后便将皮球踢给了明基，说显示器是由明基代工生产的，维修应找明基。

　　于是梁小姐致电明基电通信息技术有限公司。经过一阵转接后，梁小姐联系到了明基在广州的维修中心，接听电话的工作人员对于电脑突然起火的反应是“太夸张了”，继而声称电脑已超过保修期，要求将电脑送来检修，如果上门服务则要额外收取服务费。

　　据梁小姐称，她此前已经从广州市消费者委员会了解到，“在电脑的使用寿命期内，电脑出现故障，如果非使用不当或是人为损坏，维修方应免费维修。”因此，梁小姐对明基的售后服务人员表示，如果起火是人为造成，愿意支付维修费用，但当时工作很紧，无法抽出时间将电脑送到维修中心，又担心电脑再次起火，便质问该工作人员“如果电脑再起火烧死人了怎么办？”，哪知对方居然漫不经心地回答，“出了人命，我们一样要收费”。

　　“我们公司客户服务部的人当时也在场，听了这话相当气愤。”梁小姐说，自己公司的客户服务人员简直不相信会有这样的事。

　　梁小姐称，从电脑起火至今，宏基与明基的维修中心没有与她们联系过，后来她们只有请来广州××宝传真机维修中心的技术人员进行修理。

　　本报记者　孙磊　实习生　吴永奎