市民参与有助管理城市

　　刘宇今年一季度12319共接到市民投诉14600件，投诉办结率达90%。为更好地做到以人为本，为市民服务，12319将在5月开通短信投诉服务，到时，市民只需把投诉编写成短信发送到固定的号码（待公布）即可，对于即时性案件，城管人员将立即处理，一般性案件则在10个工作日内给予办结。(据《羊城晚报》报道)开通短信投诉很有必要，但我们希望开通的时候能把细则说清楚，比方短信投诉后是如何回复的，如果投诉石沉大海又如何进行监督等。事实上，开通短信投诉不过是多了一种手段而已，要把工作做好，还应该有很多办法可想。笔者认为，为了方便市民参与城市管理，还可以在网上开设相应的论坛，发动大家一起来为城市管理献计献策。另外，也不妨借鉴一下郑州的经验，从4月19日起，郑州市城市管理行政执法局正式成立执法督导组上街巡逻，直接接受市民对城市管理问题的投诉。这种做法，大大缩短了投诉过程，简化了投诉环节，更方便直接。还有，是不是可以考虑聘请一部分离退休人员来当“义务监督员”。

　　（金陵／编制）