一栏锐评

　　赋予消费者评判权利于提升竞争力

　　据4月25日《中国青年报》报道，日前，在国务院发展研究中心、中消协等部门专家学者和全国各地经销商参加的一个中西部数字论坛上，中国家电企业的首批12名“感观评判师”名单揭晓了。这种首次公开招募消费者为产品“感观评判师”的做法，引起与会各路专家学者的热烈评述和讨论。此次家电行业公开招募消费者为产品的“评判师”，值得期待。企业以顾客满意为指针，是市场竞争的必然选择。要使顾客满意，企业必须向顾客提供优质的产品和服务。而这些产品和服务能否取悦于顾客，必须根据顾客的意愿，来因势利导，也只有这样，企业和产品才能在顾客的心目中产生美好的形象。社会心理学家也认为，人们之间存在着互换行为和心理，当人们给他人以帮助和关怀后也会得到他人的回报。而由消费者充当“评判师”，在我看来，能使消费者与企业之间形成良性的沟通机制，有利于消费者在得到企业提供的满意产品和服务后实施回报行为，从而降低企业的市场风险，提升企业产品的竞争力。

　　南京 苏子川

　　从北大女生自杀看心理教育缺席

　　4月22日下午，北大中文系一名女生从北大逸夫苑理科2号楼9层顶跳下，当场死亡。据系团委透露，“她是由于心理压力过大而自杀的”（见4月24日《江南时报》）。近年来，大学生自杀、杀人或伤人的事件时有发生。在网上检索一下可以发现，今年上半年，媒体就报道了全国各地发生的近十起大学生自杀事件。接连发生的一些大学生自杀事件，说明高校对大学生进行心理教育和心理危机干预已经刻不容缓。特别是在一些地区和高校连续发生类似事件，更应该引起校方和教育主管部门重视。据有关精神病学专家进行的抽样研究证实，我国高校约有20％的大学生有心理问题，其中15％属于一般心理问题，需要学校、亲友进行疏导；3.5％有心理障碍，出现失眠、消瘦等症状；1.5％有精神病，失去自制能力，分不清现实与幻觉。这些都说明，教育部门不能再唯考试成绩和就业指标马首是瞻，不能再津津乐道于又为社会培养了多少“精英”，而必须关注每一个学生的心理健康，要让每一个学生都有一个健康的心理与健全的人格。

　　宿迁 路海山

　　政府应当慎奖企业

　　宁波保税区管委会日前出台政策，规定辖区企业自有品牌若能摘得“中国驰名商标”或“中国名牌”，管委会将一次性给予100万元的重奖（见4月25日中广网）。政府采用奖金奖励创名牌企业的逻辑可能是这样的，用资金、物资奖励摘得名牌企业的办法，来创造一种尊重优质企业、认可优质企业的氛围，并进而让更多企业感受到当地良好的投资环境，从而通过更多企业投资所带来的税收增长，带动政府利益、社会利益的增长。可是无论是从经济学还是从政治学的角度来讲，在政府的正当角色中，用物资或奖金奖励企业的做法都没有理论依据。在竞争的环境中，政府除了可以扶持（同时也约束）某些提供必不可少的公共品的事业之外，不应当扶持任何“优质”企业。理由很简单，大家都是为自己挣钱，你扶持这一类企业，就等于歧视除此之外的其他所有企业，就意味着对你辖区内的所有企业家不能一视同仁。

　　辽宁 李坚

　　《江南时报》 (2005年04月26日 第三版)