“小霸王”服务中心有点霸道（肖记者热线）

　　“小霸王”MP3售后服务真霸气，客户购买的MP3屏幕有质量问题，去售后服务中心检测，服务中心工作人员不仅不服务，且在没有检测设备的情况下，糊弄消费者和质监部门。日前，市民张小姐向本报投诉，她购买MP3出现质量问题在售后服务中心交涉时的遭遇。

　　据张小姐称，今年3月5日，她在南京一家商场购买了一款炫206“小霸王”MP3，回家后，张小姐第一天使用MP3时就出现问题，当把MP3的数据线接到电脑上时，MP3偶尔才能被激活。当拔下MP3数据线时，MP3又会出现无法正常播放音乐的现象。此外，她这台MP3有时还会出现懒屏，开不了机或关不了机的现象。于是，张小姐便于今年3月11日，前往“小霸王”MP3南京售后服务中心进行检测。

　　张小姐说，“小霸王”MP3南京售后服务中心的工作人员把她购买的MP3插上电脑后，过了很长时间MP3才有点反应。工作人员告诉张小姐已帮她检测过MP3，质量没有问题。张小姐见检测中心如此检测，便要求检测中心重新在机器上检测。检测中心的工作人员不同意，张小姐只得无奈地离开了检测中心。

　　张小姐随后来到南京质监部门反映该事。今年3月28日，南京质监部门通知“小霸王”MP3南京售后服务中心（南京富和电子公司）派人领取张小姐的投诉材料并要求进行处理。

　　然而，“小霸王”MP3南京售后服务中心，拿回投诉材料后，便打电话给张小姐质问为何要对他们进行投诉。张小姐气愤地说，“小霸王”MP3售后服务中心，不但不认真处理消费者投诉，反而指责消费者。

　　南京“小霸王”MP3售后服务中心是否有条件对MP3产品内在质量疑难问题进行检测？

　　日前，南京质监部门工作人员来到位于南京中央们小市街60号的“小霸王”MP3售后服务中心（南京富和电子公司）进行暗访。

　　质监部门的工作人员拿着张小姐提供的那台小霸王MP3要求售后服务中心进行检测。

　　张小姐：这台MP3有时不能激活，性能不稳定，能否请你们帮助检测一下？

　　质监部门工作人员把张小姐那台时好时坏的MP3连接到一台普通电脑上检测起来。

　　张小姐：你们的检测就是把USB线插在电脑主机箱上试一下，这样就算“检测”？

　　暗访中，售后服务中心在质监部门工作人员的再三追问中心有没有正规的检测机器从事检测下，小霸王售后服务中心工作人员终于承认，他们那里没有正规的检测机器，他们只是一个维修售后点，要检测只能到总公司才能做检测，而且检测时间要半个月。

　　南京富和电子有限公司（小霸王江苏总代理）负责营销的赵总承认，他亲自到售后服务中心进行调查核实，南京质监部门调查情况属实。赵总称，由于现在市场上对MP3的检测在设备上存在一定的局限性，且国家对于MP3的“三包”，未做明确规范，因此，他们售后服务中心工作人员的解释引起了消费者的误会，公司一定会对张小姐的投诉进行认真处理，帮这位消费者进行产品更换。

　　本报记者 肖军

　　实习生 徐志萍

　　特约记者 陶静

　　《江南时报》 (2005年04月26日 第八版)