“信息时报”号喜获全国殊荣(图)

http://www.sina.com.cn 2005年04月26日14:00 信息时报

　　本专题撰文时报记者幸琦昕许力夫通讯员支清瑶何琴

　　本专题摄影时报记者龙成关

　　作为广州珠江游的一张名片，“信息时报”号游船再获殊荣。近日，“信息时报”号被全国妇联评为“全国巾帼文明岗”，这也是全国首条获此殊荣的游船。“信息时报”号上的12巾帼为“信息时报”号撑起了一片天，也正是她们和船上其他工作人员的共同努力，该游船先后荣获“广州市青年文明号”、“广州市巾帼文明岗”、“广东省巾帼文明示范岗”，吸引了大量来自珠三角、省外以及境外闻名而来的游客，成为其他珠江游船争相效仿学习的目标，打响了广州市一个旅游品牌，同时被广州旅游界誉为“一面先进旗帜”、珠江游发展的“领头羊”。

一分耕耘一分收获，手捧着“巾帼文明岗”的牌匾，信息时报号的巾帼们笑得如此开心。

　　信息时报号

　　———珠江游第一船

　　“信息时报”号游船，是国内第一艘申请外观专利的豪华游船，有珠江游第一船之称。“信息时报”号游船现有女职工12人，占船上服务岗的63％。“信息时报”号游船自投入使用以来，成功接待了胡锦涛、江泽民、曾庆红、世界卫生组织官员、德国施罗德总理、广东省省长经济顾问团等多位国家领导、外国来宾、政界商界贵宾，获得各界人士的高度评价，这在中国的游船史上是空前的。

　　12巾帼能说会医善游　样貌赛空姐

　　人靓　空姐标准精挑细选

　　市民可能还不知道，并不是泛泛之辈就能上“信息时报”号工作，能踏上“信息时报”号为游客服务的，都是经过广州客轮公司精心挑选的能游会医，身材样貌赛空姐的最出色的服务员。这艘广州最豪华游轮上的服务员刘晓玲，是直接从中美山东建文学校航空乘务专业中精挑细选出来的，从这个专业毕业的学生都是按照空姐的标准挑选和训练。这批“空姐”来到船上之后，游客一上船就先被船上的绚丽“景色”吸引住了，不少游客纷纷称赞说，想不到在船上除了能看到广州的美景还可以一睹广州的美女。

　　善游　旱鸭子变成美人鱼

　　船上的巾帼们要在珠江游最豪华的游轮上工作，还得先吃一下苦头，就是要进行在学校里从来没有接触过的游泳训练，以及遇上风浪时如何向客人提供服务和急救的培训。

　　来自湖南的陈静说班组里不仅自己从来没学过游泳，不少同事也一样是“旱鸭子”。对她们来说，进入游泳池训练如同地狱式的集训。但公司要求在珠江游船上的服务员必须会游泳，“旱鸭子”在入职之前就得先过游泳关，由船上的水手负责培训她们。记得训练是在秋天进行的，跳进游泳池已经冷得全身发抖。虽然她们对游泳一无所知，甚至见到水都有一点害怕，但为了能在船上工作，“旱鸭子”不得不硬着头皮往水中跳，闷着头往水里游。经过水手们的培训，她们现在已经是“信息时报”号上进水能游的“美人鱼”了。

　　技高　浪中端水滴水不洒

　　虽然珠江航道上没有什么大风大浪，但船上毕竟会有摇晃。在船上与在陆地上服务是不同的，只要有一艘船从身边经过，都能明显感觉到船会晃起来。为了不让手中托盘上的食物掉下来，服务员曹艳梅在上岗之前专门接受了这方面的培训。在停靠码头边的船上，手拿托盘，托盘底垫上一张白纸，然后把红酒杯放到纸上，先从空杯子开始绕着船走，边走头还不能看手上拿的东西。此时的船与日常行船时的情况十分相似。只要能每次都走出直线第一阶段就算合格了。

　　等自己能够托稳手上的东西后，训练就进入了第二阶段，难度也相应加大。托盘上的杯子里开始加水，水先加到一半的位置，能拿稳了再继续增加，直到加满。加满了水之后，她拿着托盘的手不但不能抖动得厉害，而且还要学会跟随船摇动的节奏而调节拿托盘的角度。此时垫在托盘底的白纸就是她们的成绩表，谁拿得好谁拿得不好只要看一看白纸上沾了多少水就能知道。经过一段时间的强化锻炼后，现在每位服务人员都能做到滴水不沾白纸的程度，水平绝对比五星级酒店的服务员有过之而无不及。

　　懂医　随时能变白衣天使

　　此外，这些姑娘们还都经过专门的医护培训，有的以前还是白衣天使。服务员韩冬以前的职业是护士，出生在一个医生之家，韩冬中专毕业后就在父母所在的医院做了一名护士。后来韩冬希望转行做导游，看一看外面的世界。在游船上工作后经常会遇到一些游客晕船，晕船的程度可大可小，小的就是肚子痛、头晕，稍微严重一点的就会呕吐，更严重的有的人会休克。而由于客观原因船只一出了码头就不可能随时靠岸，如果船上出现了病人，她就会摇身一变变回白衣天使，为病人端茶送药，甚至做必要的急救项目。

　　能说　解说桥梁赛过专家

　　“各位游客，晚上好！您现在乘坐的是珠江夜游“信息时报”号航班，刚才大家上船的地方是广州目前使用时间最长的珠江轮渡码头，天字码头在清雍正年间（1723年~1735年）形成……”当船上的游客们正猜测天字码头的来历时，一个温柔甜美的声音及时解答了大家的疑惑，游客们不禁向船上负责解说的导游投以赞许的目光。

　　这位导游就是客轮公司的导游张园，在珠江游船上已经小有名气。她接待过国内外的多位重要领导，得到了他们的一致赞赏。市委接待处和省委组织部的一些接待任务甚至指定要张园讲解。提到这些，张园不好意思地告诉记者，当初刚上游船担任导游时她还被人投诉过。因为没有做好准备，站在旅客面前慌了神，紧张得足足有30秒没有吭声，开始解说后还结结巴巴忘了词。

　　从那天起，张园决心要下工夫提高自己的解说水平。她知道，站在游客面前的她是一扇窗口，代表了广州市的形象，她要让游客从她的解说中“听”到最美的风景。张园先从熟练解说词入手。有空就看就背解说词，看到景点条件反射脱口而出。看到有用的资料和听到有游客谈论某个景点时，就把一些趣闻轶事记录下来，在上班时灵活地补充进自己的解说词里。

　　功夫不负有心人，通过不懈努力，张园渐渐积累了丰富的解说经验，渐渐形成了个性鲜明的解说风格，得到了游客们的一致认可。2004年3月，“信息时报”号上来了一位北京来的桥梁专家。游船依次行过海珠桥、人民桥等七座大桥，只听张园娓娓道来，各座桥的落成时间、桥长、通航净高、各自的风格，资料详实、准确无误。桥梁专家大吃一惊，对张园说：你的资料比我了解的还要详实呢！

　　打造更多平民船

　　降低珠江游票价

　　在取得了全国性的荣誉之后，“信息时报”号在客轮公司未来的发展中将担任“旗舰”的角色，肩负起继续开拓珠江游市场的重任。公司总经理余浩然表示，珠江游的核心内容在于旅游观光。经过两年多的努力，“信息时报”号已经成为了珠江夜游上的品牌游船，其今后的发展也将继续以观光为主。从长远看，珠江游要走出夜游的局限。客轮公司最近首先推出了珠江日游的项目，进一步扩展珠江游的内涵。“信息时报”号这艘品牌游船将在新开拓的日游市场中担当“旗舰”角色，带动珠江日游市场的发展。

　　因为市场需要的原因，客轮公司将不会再建造“信息时报”号这类豪华游船。目前，珠江游市场中有多家公司参与竞争，类似“信息时报”号的高档游船已经饱和，主要的竞争是在中档市场。因此，珠江游的走向将是走市场细分的路，在经营特色上“各自各精彩”。今后还会有更多的“信息时报”号出现在珠江上。客轮公司正计划打造一批简装版的“信息时报”号式的游船。两者的船型完全一样，差别在于服务功能上的改变。公司调查发现，大部分游客注重船上的观光和娱乐功能。新游船将进行适当的功能调整，如不像“信息时报”号那样设有专门的厨房，提供餐饮服务，而是增加观光平台或者舞台。票价也会更加平民化，适合更多消费者的需要。（来源：信息时报）