一枝一叶总关情 南岳衡山旅游区人文关怀侧记

　　红网4月26日讯（通讯员朱正光）“恒山如行，岱山如坐，嵩山如卧，华山如立，惟有南岳独如飞”，阳春四月，记者再次踏上南岳衡山这方旅游热土，但见身后的山峰更可秀美，一条条街道整洁干净，南来北往的游客穿梭不停，俨然一幅和谐自然的美丽图画。采访中，南岳区委书记李万情深有感慨地说：“‘一枝一叶总关情’，无微不至的人文关怀构筑了南岳旅游区和谐图画的基础”。据悉，近年来，南岳荣获了湖南首家、全国顶尖的“全国文明风景旅游区示范点”和“全国首批4A级旅游区”、“全国文明风景名胜区”、“国家重点风景名胜区综合整治先进单位”等一块块响当当的“金字招牌”。

　　充满微笑

　　亲切的微笑，规范的管理，热情的服务，南岳山上一条条绿色通道，正在延伸。

　　南岳风景区的各个入口，工作人员都统一着装，整齐的淡蓝色衬衫，深蓝色西裤，成为南岳衡山一道亮丽的风景线。

　　今年4月11日下午两点，一名来自湖南邵东的残疾老人在南岳衡山大门前焦急地等候家人，老人脸色苍白，表情十分痛苦，售票处的工作人员旷利平见状，连忙从值班室搬来凳子，让老人在凉爽的售票大厅休息，并为老人端来了茶水。下午6点多，老人终于等来了他的家人，临走时，老人拉着旷利平的手，感动地说：“我什么也没有，只有送几句话来表达我的心意，谢谢你，谢谢你！”

　　南岳衡山目前的游客中，有一半左右是香客，他们为了许下心中良好的祝愿，千里迢迢来到南岳大庙，因此让每一个香客满怀憧憬而来，兴高采烈离开，就给南岳门票管理处提出了更高的要求。

　　在古色古香的南岳大庙，记者见到了前不久因“打不还手”而领取“受辱奖”的大庙验票员刘绿林。两个月前，刘绿林在值班时，发现一名小孩已经达到购票的身高，便要求小孩家长买票，但小孩的家长不仅不买票反而抱起小孩使劲往大庙里面冲。刘绿林用身体堵在门口，小孩的爷爷对刘绿林一顿拳脚，刘绿林的皮肤多处青紫。但自始至终，刘绿林没有一句恶言，没有一次挥起自卫的手臂。

　　一年9000多万元人民币的门票收入表明，南岳人的文明创造了财富。

　　美在文明

　　夜晚的南岳城区，街道干净，华灯初上，三三两两的游客正在大街上选购纪念品。

　　记者暗访了几家香炮店，发现香炮的价格略有差异，但都能按照政府制订的最高限价执行。在“中旅精品店”，刘老板跟我们聊起了生意经：“以前我们做生意时，也喜欢喊高价，心想赚一笔是一笔，但时间一长，来南岳的人明显减少，我们深感诚实经营是长久之道，现在客人问价格，我都说实价，不让客人吃亏。”刘老板高兴地告诉记者，他现在的营业额和5年前相比，要翻了几番。

　　而时光倒转回10年，来南岳的游客流行这样一句顺口溜“不来南岳想死人，来了南岳气死人，再来南岳不是人”。当时的风景区内，白色垃圾随处可见；担篮叫卖围车围客禁而不绝；摩托车追客宰客；朝圣拜佛产品掺杂使假、强　强卖，游人怨声载道。

　　“为游客服务就是为人民服务！”近年来，南岳区对旅游环境进行全面综合治理，成立了综合治理办公室，专门设立了极具权威和效率的游客服务投诉热线。这个电话24小时接待游客的投诉和求助，电话背后有一支强硬的队伍作为后盾，他们不仅可以罚款，还可以吊销执照，“5671111”这个看似平常的电话，让有辱南岳名声的人十分害怕，令广大游客倍感亲切温謦。如今的南岳衡山，处处呈现出“景点佳、秩序好、环境美、服务优”的良好局面。

　　关爱弱者

　　作为国家重点风景名胜区，同时又是我国南方最负盛名的宗教胜地，南岳衡山风景区成了流浪乞讨人员、精神病人等弱势群体比较集中的地区。为此，他们大力实行“服务热情，待人诚恳，耐心细致”为宗旨的微笑服务，着力构建充满人文关怀、热情友善的关爱性的救助管理体系。一方面在全省率先设立救助管理站，对站内救助设施进行了全面的维修改造，设置了厨房，配备了各类生活必需品，完善了各项救助设施。另一方面按照《救助管理办法实施细则》的要求，制定了救助服务内容及规定、受助人员须知、工作人员行为规范、安全责任制度、救助登记管理台帐等配套的工作制度，确保救助管理工作严格依法依规开展。

　　在救助工作实施过程中，该区救助管理站根据南岳旅游发展需要和救助对象较多的实际情况，积极改进工作作风，思变工作方式，变“坐等”救助为主动施救。他们纷纷主动走出站门，到城景区主动寻找流浪乞讨人员，发现此类对象积极主动为其提供现场救助，并为其宣传解释政策，劝其离开南岳城景区，对当即愿意离开者为其购买返乡车票送其上车；对执意不肯者，通过引导、护送到救助管理站的对象和自动上门求助者，给予饮食、住所、医疗、帮助联系等各项救助，进一步做好耐心细致的思想教育工作，使其自愿离站回家，如：湖北省郧雨县景阳乡天池村孙湘龙夫妇及同行一行3人长住在南街长春旅馆，在街上行乞为主，2004年4月18日，被区救助管理站人员发现后劝其返乡不肯，引导入救助站，经过做工作，孙某要求打电话给郧雨县民政局为其解决困难才同意返乡，经救助站工作人员与郧雨县民政局电话联系为其说明情况后，3人自愿离站返乡。同时，区政法委、城管大队等单位工作人员及居民群众发现有流浪乞讨人员时，也及时告知区救助管理站，或引导他们到救助站求救，从而确保了进入南岳的流浪乞讨人员能够得到及时有效的救助。(稿源：红网)(作者：朱正光)(编辑：刘建)