二0四号有副热心肠

　　本报记者俞明骁

　　吴秀兰，市信访办接访处处长。54岁的她身材微胖，笑容和蔼，谁也看不出她有那么大能耐：2年来她领导着十多人的接访处接待群众上访5万多批、十余万人次！更难得的是，在这个被人视为“火山口”的岗位上，她得到了上访群众的充分肯定，去年底被评为“人民满意的公务员”。昨天上午，记者来到市信访办听到了几个关于她的小故事。

　　一张贺卡谢救命

　　今年春节前夕，吴秀兰收到了一张贺卡。寄卡人黄高峰写道：“感谢您的救命大恩！”

　　吴秀兰翻看去年的工作日记才依稀想起当时的情景。去年7月，一位老妇来到信访办，哭诉儿子黄高峰2年前被查出患有白血病，家中积蓄为此耗尽，后来他参加了一项国际援助计划，服用由中华慈善基金会免费提供的一种新药，病情好转。1年后这项援助停止，若要继续服药须每月付2.5万元。这本不是信访办的分内事，但吴秀兰仍给中华慈善基金会打去电话并参加了协调，最后黄的用药问题解决了。

　　事实上，更多像黄高峰这样的市民甚至不知道吴秀兰这个名字，他们记住的是她胸卡上204号工号和她的一副热心肠。

　　一面锦旗最难忘

　　接访处每年收到的锦旗数也数不清，其中有一面让工作人员最难忘。那是2003年6月，徐汇区虹漕南路桂平小区的居民连续3次上访，反映通往该小区的杨家桥被拆除影响居民的出行。吴秀兰在协调此事时，河对岸的居民也来上访。他们声称如果此桥重建将影响到小区的封闭管理，给居民带来安全隐患。

　　按照信访办的工作要求，吴秀兰完全可以把事情交给区里去办，但小区居民的出行难牵动着她的心，她多次到现场与有关部门和居民实地研究，给两方面居民做工作，并提出了双方都可接受的方案。最终桥建起来了，吴秀兰也收到了一面锦旗。

　　一夜无眠息众怒

　　去年11月底的一天晚上9时20分，吴秀兰的手机突然响起，刚出电梯口还未进家门的她拿起手机，电话那头传来同事的紧急报告：“35名群众到市政府上访，情绪激动，吴处长……”

　　吴秀兰回答得干脆爽快：“我马上来。”她顾不得腹中空空，立即叫了出租车赶回单位。35名上访人员都是购房者，他们在几个月前预订了某楼盘，没想到房产商看到房价飞涨竟然反悔，要提高售价。上访者不顾值班人员劝导，坚持要求市政府派人接待。吴秀兰来了之后，先安抚他们的情绪，然后倾听对方的反映，并向他们宣传商品房预售的有关政策，并当场与有关部门取得联系。凌晨零时30分，上访人的气平了，陆续散去。但吴秀兰的工作并没有结束，她与同事商量把这一情况及时向市领导汇报……这一夜她又无眠。