导游“偷懒”将被扣服务费

　　本报讯（记者李硕君）“山上的风景很美，你们自己去爬吧，我在山下等着。”不少市民旅游时会遇到导游“偷懒”的情形。由于旅游旺季已经到来，导游供不应求，类似情形开始凸现。

　　据记者了解，4月份以来申城旅游生意特别红火，不仅“五一”出游已全线爆满，节前2至3天的周末短期游也已爆棚，仅春秋国旅最近两周的周末团就高达100多个，200多个导游全部上场还不够用。

　　为游客讲解、调动游客兴致本是导游的“份内事”，但由于今年五一黄金周期间出游人数特别多，很多旅行社纷纷从江、浙一带调用导游。上海旅游人才交流中心有关人员告诉记者，上海目前约有1.8万多人持有导游资格证书，但真正长期专注于带队从事导游工作的只有1万人左右，一到旅游旺季，各旅游社都会出现导游短缺现象，今年五一期间尤为严重。

　　记者了解到，为了避免游客投诉，很多旅行社都狠抓导游队伍，在与导游签订的合同中明文规定，如出现游客投诉，将对导游进行惩罚，如“偷懒”将被扣除服务费、直接罚款、不再录用不派团给有投诉的导游，严重的还要扣分，进而吊销导游证。

　　据介绍，中小旅行社更重视品牌的质量，找不到合适的导游，他们宁愿不接团。因此，如果游客在外出旅游的过程中，遇到“偷懒导游”可以投诉，旅行社将根据投诉情况进行调查，情况属实将对导游作出处罚。

　　另外，个别旅行社为避免导游从游客身上捞取回佣金，把游客往有关系、回扣多的购物地拉的现象，已开始采取措施，杜绝此类现象发生。