“五一”出游避免纠纷 行家提醒：“慎”中取乐

　　中新网4月27日电据《经济参考报》报道，五一黄金周已近在咫尺,许多人开始选择出游线路。然而五一黄金周也是各种旅游纠纷的多发期。行家提醒准备出游的消费者：五一出游要“慎”中取乐。

　　根据旅游消费者投诉情况，消费者投诉集中反映出四大问题：

　　一、服务质量问题。主要表现为：有的旅行社擅自降低服务等级标准，旅游行程缩水、日程缩水、时间缩水，吃住行打折扣，导游服务未尽职责，以及违规转团、拼团等问题。二、合同违约问题。主要表现为：一些旅游合同中的文字游戏，不公平格式条款，减少或免除经营方义务，口头合同约定不清，责任不明以及观光游变成“购物游”、“违规游”等。三、宣传误导问题。主要表现为：超低价格宣传陷阱，“攀老乡”式购物宣传陷阱和“仿名牌”、“免关税”等夸大不实的口头宣传陷阱。四、旅游安全问题。主要表现为：假冒名牌商品，旅游中人身、财产安全保障问题以及旅游意外保险赔付难等。

　　旅游消费出现这些问题的原因是：部分旅行社没有使用规范性旅游合同，其设定不科学、不合理，是旅行社自行制定的不公平格式合同，消费者在签订合同时，很难预测到合同中的陷阱；旅行社服务质量参差不齐，一些旅行社经营行为不够规范；行业主管部门对旅游业管理多限于旅游宾馆、饭店设施，旅行社规模等硬性指标起点较低，对旅行社内部人员、规范制度等方面缺乏有效管理措施；旅游消费者自我保护意识和依法维权能力有待进一步提高。

　　为此，行家提醒广大旅游消费者——看清旅游广告，慎选旅行社。游客在报名参团时，对刊播在各类媒体上的旅游广告和信息要认真核实其真实性，尽可能多地了解当地情况，选择有实力、有信誉的施行社，不要盲目相信广告。

　　签订书面旅游合同，详细了解合同条款。游客在与旅行社签订的旅游合同中，要签约落实旅游线路、日程安排、食宿标准、交通工具、价格和违约责任等事项，特别是办理旅游意外保险。如安排旅游购物的，应当在合同中明确规定购物的地点、次数、时间。旅游合同应将各项内容尽量细化，即使是口头承诺也要写入其中，以免吃亏上当。过去在旅游旺季，一些旅行社在导游不足的情况下，往往临时聘请一些无证上岗者带团，不少纠纷就出在这类旅行团中。为防止劣质服务，还应对所签的旅游合同等作细致审阅，拒签不公平不规范的合同。

　　旅游购物要慎重，谨防购物陷阱。旅游途中购物是多数旅行社安排的既定项目，而游客也往往愿意购买景区特色纪念品留念，由此引起的消费纠纷也呈现上升趋势。面对购物点林林总总的纪念品、土特产品，游客要多长个心眼，避免买到价高质次的商品。如需购买当地纪念品，也切勿轻信导游、店家的过分保证，慎买贵重商品。提货时，要特别提防货品掉包；付款时应要求售货员结具发票，并确保店家的口头承诺明列在发票上，如黄金的成色、重量和当日金价，珠宝的等级和重量等。

　　旅游中利益受侵，应该及时投诉。当遇到消费纠纷时，旅游投诉是旅游者保护自身合法权益的手段。当遇到旅游纠纷时，首先要找准被投诉方，根据国家旅游局“谁组团谁负责”的原则，游客在哪家旅行社报名交款，发生纠纷时，就应由其负责解决问题。依照双方签订同时，旅游者应注意收集、保存有关证据。如当时不能协商解决，旅游者应及时向地接社所在地旅游行政管理部门投诉，或事后向组团社所在地旅游行政管理部门投诉。(刘晓阳)