黄金周是一碗难喝的“黄金粥”

　　昨天下午，中国国民党主席连战抵达南京，开始了“和平之旅”。据中国社会调查所（SSIC）发布的最新民调显示，大陆百分之九十六的受访者对此表示欢迎。和平是大势所趋，凡是有利于祖国统一的事情总是会得到大多数人的支持。

　　“温家宝考察陕西四川，称我国进入工业反哺农业期”的消息让农民朋友开始偷着乐了，从减轻负担到要求工业对农业加大支持，这是一个实质性的提升，农业的幸福时代即将来临。

　　“日本火车出轨54人死亡”的事故让铁路安全的神话面临破灭，据说事故的原因之一是只有11个月工作经验的驾驶员超速行驶。我国的列车已经经过多次提速，对照日本的这次事故，我国的铁路运输部门应该加强安全检查，看看是否存在事故隐患，安全系统是否已及时更新，而且要确保驾驶员是经过严格考核才上岗的。“五一”黄金周转眼就到了，很多出游者选择乘坐火车，万一出现类似事故，只怕要摘掉一箩筐的乌纱帽吧。

　　黄金周步入“七年之痒”

　　“上海五一黄金周国内长线游7年来首次跌价”不是一个孤立的信号，广州的旅行社同样在抱怨组团速度缓慢。出现这种情况的原因是多方面的，其中一个短期因素是部分景点门票酝酿在黄金周期间涨价，长期因素则是众多游客已经对黄金周的爆炸式消费非常反感：每到黄金周，房价呈爆炸式增长，机票取消部分折扣，景点门票争先推出旺季价，服务人员的脾气也很爆炸，外出用餐的价格让游客的眼球爆炸……黄金周是商家的黄金周，黄金周是游客的“黄金粥”，看着满眼富贵，吃下去消化不良，实在堵得慌。

　　于是，一部分人特意绕开黄金周，这就造成了黄金周的褪色———国内长线游7年来首次跌价。人总是趋利避害的，况且谁也不能强迫别人掏钱买难受，如果硬件设施短期内无法显著改善，那么是否可以考虑取消这碗难吃的“黄金粥”？对此，人们的意见似乎很难得到统一。

　　黄金周制度已经步入“七年之痒”的微妙阶段，在收获了最初的经济效益之后，面对日益理性的消费者，黄金周制度确实需要一个合乎实际的调整和改造：比如在学生放暑假的6月~8月增加一个黄金周，方便学生与家长同时出游，这一日期最好定在7月底和8月初，避开学生放假和上学的高峰期，因此可以有效分流其他月份黄金周的压力，充分利用现有资源。但是，最关键的问题在于，7年过去了，部分旅游景点、宾馆的接待能力和服务质量还是难以让游客满意。现实教育我们，迷信黄金周吸纳消费者手中黄金的能力，而不是扎扎实实改善现存问题，最终会让这一制度名存实亡。

　　把投诉机会送到弱者手中

　　“老人敬老院内遭毒打致死，吉林省民政厅着手调查”的新闻让我们把目光再次聚焦弱势群体，上一次是因为江苏某福利院的两名智障女孩被人切除了子宫。发生惨剧的敬老院、福利院都是国家正规单位，对老人和智障女孩下手的都是为他们服务的工作人员甚至院领导。长期以来，我们相信国家的敬老院、福利院不会出什么问题，这是一种非常根深蒂固的品牌依赖，但是，这种品牌依赖如今被拳头和手术刀狠狠地粉碎了。

　　在敬老院、福利院这种特殊单位里，老人和智障女孩属于被保护的对象，不过，很遗憾，提供保护的人居然就是施暴者，那么可以肯定的是，此类单位的用人机制存在漏洞，同时也缺乏相应的监控手段以保障弱者的权益。老人和智障女孩本身可能就缺乏投诉的精力和能力，尤其是后者，那么，有关部门所要做的是主动把投诉权利和机会送到他们手中，建立“落实到人”的现场巡查制度，面对面地接受老人和智障女孩们的投诉，而不是坐等电话铃响，或者坐等投诉信件上门。

　　在惨剧接连发生的背景下，指望作恶者皤然悔悟是不可能的。相关部门要做的是把好进人的门槛，不要让“镇关西”式的人物混进敬老院领工资，同时也要祭起“被有效投诉三次者必须下岗”的法宝，当然，前提是弱者知道去哪里投诉，而且件件投诉有回音。（来源：信息时报）