长沙天心区消协会3号警示：旅游切记“十要十防”

　　红网长沙4月27日讯(通讯员 何国政记者欣悦)　针对近几年来“黄金周”过后，旅游消费者投诉增多的现象，今日，长沙市天心区消费者协会在“五一”长假来临之际，向广大消费者发出了今年第3号消费警示：旅游切记“十要十防”，确保旅游中的合法权益不受侵害。

　　一要避开热门景点，防止旅游遭“扎堆”。消费者在选择旅游景点时，应根据季节气候和景点特色分析其景点的热门程度，建议避开热门景点，到人流偏少的景点游玩。因为热门景点会出现人流超出景点接纳能力，造成“扎堆”问题，导致景点工作人员忙不暇接，服务设施供不应求，给消费者的吃、住、行、玩带来许多困难，旅游的兴趣大打折扣，严重的是人身安全难保障。

　　二要挑选旅游公司，防止承诺不兑现。消费者要多找几家旅游公司进行比较，经“货比三家”后，选择正规的信誉好的旅游公司。具体做法是要求旅游公司提供《营业执照》、《旅行社业务经营许可证》，核实联系人与公司的相应关系，查对广告内容是否与公司实际相符，咨询公司近年来的诚信荣誉情况。不要盲目相信临时组合的“冒牌”旅行社。

　　三要签订旅游合同，防止条款设“陷阱”。消费者出行前要与旅游公司签订合同，明确双方的权利和义务。合同中应注明旅游行程安排、起返时间、交通工具名称及档次、食宿档次及标准、景点名称、门票多少、特殊情况处理等内容，对不公平条款可以修改或拒签，最好是请“明师”指点后再签订合同，防止误入合同“陷阱”。

　　四要回避定点购物，防止导游变“导购”。目前有不少企业以旅游购物定点单位为由，推销质次价高商品，甚至有的还兜售假冒伪劣商品。旅游团派出的导游人员，与定点单位有回扣约定，以种种理由将游客带往定点单位购物。建议消费者尽量回避在定点单位购物。店可进，物则不必买。若要购买纪念品或特产品，也要到大型的、正规的、非定点单位购买。

　　五要拒绝临时“变通”，防止“短路”和“缩水”。有的旅游公司在出发前，以参团人数不够为由将旅游者转并给其他旅游团，造成责任不清，服务质量低下；有的在中途改变行程，减少景点；有的在就餐时合并餐桌，减少菜量，改变菜质；有的将星级宾馆变为招待所。消费者遇到这些情况时，不要接受旅游团的“变通”，应据理相争或及时电话向当地有关部门投诉。

　　六要保存旅游证据，防止受损无凭证。消费者当权益受损投诉时，必须提供相应证据。旅游凭据包括合同书、导游的姓名电话、交通工具编号、车（船、机）票、旅游“短路”和“缩水”等问题的（签字）情况记录。

　　七要掌握维权法规，防止索赔无依据。国家颁发的《消费者权益保护法》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》、《国家旅游组团合同范本》、《出境旅游合同范本》等法律法规是消费者的“尚方宝剑”，消费者出行前要学习掌握。

　　八要入乡不“随俗”，防止温柔成“利刀”。有一些地方设置了民族游戏式活动，比如有的“民俗婚礼”中，“新娘”强行把游客拉入“洞房”，“新郎”不给钱不能出“洞房”；有的联欢后要收“小费”；有的导游动员游客烧香、许愿，但每个程序都要捐款。这些活动其实都是骗局。消费者可以入乡不“随俗”，防止花惹枉钱。

　　九要明确旅游保险，防止赔偿无保障。消费者在出行前，要与旅游公司签订人生意外伤害保险条款，以防“万一”。

　　十要坚持消费维权，防止“让人”成害人。消费者在旅游过程中的合法权益受损后，要凭据依理索赔，坚持得理不让人，力争挽回受到的损失。不必忍气吞声的过份迁让。要知道，你迁让了旅游公司，他会得寸进尺，继续损害其他消费者的合法权益。这岂不是“让人”变成了害人吗。当你的合法权益受损时，可到事发当地或者旅游公司所在地消费者协会、旅游质检所投诉，也可向相关行政部门申诉，直至向法院起诉。(稿源：红网)(作者：何国政欣悦)(编辑：张勇)