最近，安徽、浙江等地纷纷开通市长热线，一时成为街谈巷议的话题。开通市长热线，群众又多了个诉求的地方，政府又多了个畅通民意的渠道，群众与政府之间又多了一道纽带。市长热线的意义是多方面的，但我以为，最为重要的是政府可以听到原汁原味的群众的声音。
听不到群众真实的声音，是领导干部的一大苦衷。国务院副总理吴仪曾说：“我当了国务院副总理后，最大的苦恼就是听不到一线群众的声音。地方的领导干部有些情况是不会告诉我的。”为此，她想到了一个办法：“我要把村卫生室的医生请到中南海来，当面听听最基层的声音，看看农村合作医疗还有什么问题。”国务院副总理难听到一线群众的声音，省市级领导就容易听到？我看未必。领导干部为何难听到群众真实的声音？并非领导干部都高高在上，脱离群众，满足于听汇报、作指示。我们经常看到领导干部深入基层，深入群众，但是我们也发现，领导干部每到一处，往往被基层干部前呼后拥，与群众隔开。领导的考察点是事先敲定的，领导的行踪是被精心安排的，领导看到的场面是被“导演”过的，群众的话是由基层干部代劳的，在这种情况下，领导干部还能听到一线群众原汁原味的声音？有的领导下基层喜欢“即兴发挥”、“另辟蹊径”，结果多有崭获；有的领导迫不得已，“微服私访”，倒往往受益匪浅。
领导干部最大的危险，是脱离群众。群众是执政之基，力量之源。听不到一线真实的声音，怎能体察民情、顺应民意、化解民怨？怎能知道群众在想什么、需要什么？群众赞成什么、拥护什么、反对什么？怎能知道群众对政府的工作是否满意？又怎能做到科学决策、民主决策，实现全心全意为人民服务的宗旨？畅通民意渠道，是打造为民政府、建设效能政府的基础。尽管市长热线的效果尚待进一步检验，但我们不难看出地方政府在畅通民意方面作出的努力。
有的城市市长热线开通后，也出现了一些不和谐的声音：骚扰电话烦不胜烦。从中可以看出有的市民素质太低，缺乏市民意识，不懂得爱惜公共资源。但冷静想一想，也很正常。我们不能要求市民素质“一扎齐”地高，也不能要求所有人都支持市长热线。市民素质参差不齐，是社会常态；政府决策遭到少数人的不理解甚至反对，也是社会常态。相反，“一致赞成”、“全票通过”之类在一个民主社会往往是不正常的。倾听原汁原味的声音，就难免听到“杂音”、“噪音”，因此就要有一种包容的心态。关键是，要通过监督管理、舆论引导和热线作用的发挥，赢得更多市民的支持。
市长热线，在群众的热盼中诞生。我们期盼着它现在很热，更期盼着将来不再热，因为“不热”可能预示着矛盾逐渐减少和社会走向和谐。（左宗伟）
