钥匙是否被复制了？

　　防盗门钥匙被安装工擅自拆封，业主担心——

　　钥匙是否被复制了？

　　本报讯(记者/李小天)近日，家里刚安装了防盗门的市民何女士有新的担忧，防盗门的钥匙是安装工人拆封后拿给自己的，这个防盗门还能保“安全”吗？

　　记者采访发现，何女士所遭遇的情况并非特殊现象，防盗门钥匙交付不当存在明显治安隐患，目前尚无法规约束。

　　【事件回放】

　　安装过程中就拆了钥匙包装

　　“在我拿到防盗门的钥匙之前，安装工人早已经拆封了，我哪知道他会不会另配一把？”家住越秀区的何女士至今仍有点不安。何女士上个星期在越秀中路某防盗门销售店订购了一个防盗门，几天前销售商派安装工人上门安装，然而工人安装时没有按照要求当着她的面拆开B类钥匙的包装袋，而是装完后直接把B类钥匙交给了她，让她签收。

　　“我没有亲眼看见他拆开钥匙包，而且安装了几个小时我都没能监督他们的行为，万一钥匙被复制了怎么办？我一点安全感都没有。”为了安全起见，何女士致电销售商，要求调换新的门锁，但随后销售商以“这种门锁钥匙比较先进，根本无法仿制”为由，拒绝为其更换门锁。

　　【市民观点】

　　不当面拆封钥匙，业主没有安全感

　　何女士告诉记者，购买防盗门时，工作人员曾介绍，该品牌防盗门配备A、B两种门锁，安装结束后，安装时所用的A类钥匙就报废，而用户以后使用B类钥匙即可。并承诺，安装时工作人员会当着她的面拆开B类钥匙的包装袋。何女士反映，“不知道什么原因，工作人员安装结束后就连拆封B类钥匙、报废A类钥匙这样的工序都‘代劳’了”。

　　巧的是，位于滨江路的邱女士向记者反映，近日她也碰到了类似经历，收楼时物业公司已统一替业主安装好了双层防盗门，但最后给他们的只有一把B类钥匙，是否还有另外一套仿制的B类钥匙，业主们都不得而知，“没有当面拆封钥匙袋，我们真没有安全感”。

　　【商家观点】

　　商家有责任，但拒绝换新锁

　　昨日下午，记者在何女士的指引下来到了位于越秀中路的该防盗门销售店。销售店一位负责人告诉记者，帮何女士安装过防盗门的两名工人都是刚入行的新员工，不熟悉安装的有关程序，“本来以为好心帮何女士拆封钥匙，但没想到却做错了事”，但该负责人坚称，“何女士所订购的防盗门门锁比较先进，钥匙由厂家统一配制，无法仿制”，要重新安装新锁，已大大超出了他们的成本，是不太可能的。

　　有着多年销售防盗门经验的林先生则告诉记者，虽然目前防盗门制作工艺比家庭所用的普通门要复杂先进得多，但“道高一尺魔高一丈”，要想复制防盗门钥匙的办法还是很多的，如果一旦被他人利用，再好的防盗门也不能“防盗”了。

　　(报料人：杨先生 奖金：50元)

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　　防盗门钥匙交付尚无法规约束

　　针对记者安装防盗门如何交付钥匙的问题，记者采访了律师和消委会专业人士。

　　律师陈女士认为，根据《消费者权益保护法》有关规定，商家完全有义务为消费者提供保质、保量的服务，当消费者提出合理要求时，商家要予以满足。防盗门、保险柜一类商品在销售之前，商家应向顾客声明安装和使用的有关程序，如果是因商家疏忽而产生的后果，商家应承担相应的责任。

　　广州市消委会的一位负责人则提醒市民，现在市场上出售的一些防盗门，在使用说明的部分都有提醒用户自己拆开包装。但他也表示，目前对于安装防盗门时要如何替消费者保密，整个操作过程又应该如何进行，钥匙被他人仿制后商家是否应承担责任等，目前都还没有相应的法规约束。