轨道人性化服务应对黄金周高峰

　　本报讯（记者张昱欣）“五一”期间，轨道交通一、二、三号线的日均客运量将达到170万人次左右，最高日客流突破200万人次，客运总量预计较去年同期增长24%。

　　记者从地铁运营公司获悉，地铁运营公司安排好备用列车，根据客流变化情况，随时将备用列车投入运营。公司还赶制了84万张应急车票，满足突发大客流的需要。

　　节日期间,一号线上体馆站将在世乒赛期间，在站厅收费区推出“服务咨询台”，为乘客提供包括双语咨询服务、赛事日程安排、引导观赛最佳入口在内的8项应景服务；二号线则将推行三个便民新举措：免费提供便民指路单；站长携带马夹袋巡港，及时清理地面脏物；对有特殊需要的乘客，提供“A站送B站”便民服务———即由A站服务员负责送上车，目的地B站服务员将在乘客到站前主动迎接乘客，负责接送到出口；三号线在火车站站制作了特殊“提示牌”，遇到车门关闭同伴来不及上车的情况，可举牌提示在下一站会合，使走散乘客尽快取得联系。

　　去年地铁投诉仅25起

　　本报讯 （记者张昱欣实习生童文涵）开通伊始遭遇“冷场”的地铁服务热线，如今人气火爆。

　　记者从昨天出炉的《上海地铁运营有限公司05年度服务工作要点》报告中获悉，为了满足乘客越来越专业的提问，地铁运营公司已在编制一份《服务热线业务答词》，让热线服务人员及时“充电”。

　　报告数据显示，去年地铁服务热线“64370000”共接到乘客来电近12万人次，其中转接人工服务占总量的60％，日均接待200人次左右。去年全年地铁有责投诉只有25起———也就是说，每1亿人次客流中只有5个投诉。