质量万里行提醒消费者：爱国莫盲从 投诉须理智

　　人民网北京4月28日讯来自中国质量万里行促进会投诉维权办公室的消息表明，近一个月以来，全国各地对日货产品质量和服务质量的投诉急剧升温。中国质量万里行全国投诉网络近期共接到关于日本品牌的投诉共30多件，比正常情况下多出了4个百分点，综合分析，其中一部分投诉是在盲从的爱国情绪下产生的。

　　最近一个时期，随着日本在历史、台湾等问题上开倒车，屡屡失信于中国人民，极大地伤害了中国人民的感情同时，国人对日货的态度也有了变化，其中也表现在对日货质量的投诉上。

　　北京一消费者于2004年10月在北京某商场购买了一台日本品牌手机，购买后发现手机经常自动关机，反应慢且通话有杂音，到商场调换一台后仍然存在着上述问题，商场说需返修。可这位消费者拿到返修的手机后，却发现来电又无铃声了，当要求厂家退货时，却被告之要收取5‰的折旧费，一气之下，投诉到了中国质量万里行促进会投诉维权办公室，同时还提出高额的损害赔偿，并表示在网上好好“臭一臭”这个牌子。

　　江苏一消费者在网上投诉说，买了一台某日产品牌数码相机，用了一段时期后就发生了严重故障，先是USB接口反复插入后脱落，接着相机不通电无法使用。找商家维修，却被告之需付费1105元才给修理。不禁气愤的说：“消费者难道永远是弱者？我将义无返顾地为维护我国消费者权益而斗争到底，我要号召所有国人对正在使用的日货投诉，打击一下他们的嚣张气焰。”

　　随着政治情感的变化升级，中国消费者的消费情感也不可避免的急剧升温，进而影响着具体的消费行为，对某一产品的印象和认识也会发生改变，有些与厂家直接协商就可以解决的问题却拿来投诉，或者提出不切实际的赔偿金额。

　　客观的讲，日本产品质量总体水平很高，但也确实不可避免存在一些不尽人意之处，而且为数还不少，如“三菱汽车事件”就说明了这个问题。但在全球经济已经一体化的背景下，冲动的行为只能损害双方生产者和消费者的利益。为此，中国质量万里行促进会投诉维权办公室负责人提醒广大消费者：在当前形势下，中国消费者应当保持客观冷静的态度，理性消费，理智维权，尽量避免冲动，爱国莫盲从，投诉要理智；这种带有政治感情色彩的质量投诉，会使部分市场信息失真，进而影响市场经济秩序，不利于社会的稳定。希望消费者合法有序地表达自己的情感和愿望，为国家发展，稳定和社会和谐贡献力量。

　　为尽快解决好这类情绪化投诉，化解双方纠纷，中国质量万里行促进会投诉维权办公室在原有投诉热线010—63155315外，又增设了一条投诉电话：010—64212842。同时与部分日本品牌企业启动了绿色维权通道，建立了快速转办机制。（万宣）