把储户当上帝银行服务体贴入微

　　四川新闻网-成都日报讯

　　生活水平日益提高，家家都有存款了，普通市民和银行打交道的时候越来越多，许多银行喊出了“储户是上帝”的口号，并改善软硬件环境为储户提供优质的服务。昨日，记者以一个普通储户的身份分别走进了三家银行的储蓄所，按照《全国文明城市测评体系》的测评标准对其相关服务进行了一次检测，这些银行都能做到一流的服务，但一些管理上的细节仍做得不够到位。

　　Ａ现场：中国建设银行文翁分理所

　　时间：昨日上午

　　昨日上午11时，走进中国建设银行文翁分理所的营业大厅，记者的第一感觉是清爽和整洁，在近百平方米的大厅内，记者见不到一点脏乱的痕迹，各种座椅设施也摆放得整整齐齐。银行的入口处，还张贴着许多服务标志，各项业务一目了然。为了防止顾客拥挤，银行专门在柜台外拉起了“一米线”。柜台处的语音提示不时响起，通知正在旁边休息区里看报等待的储户到窗口办理业务。

　　为了检验服务人员的工作效率，记者特意以储户的身份领取了一张号单。根据显示屏的指示，记者至少还要排上五轮，可没有想到仅仅五分钟后，柜台上便传来了记者的单号。柜台前，身着整齐制服的服务小姐热情地询问起记者所办理的业务，并熟练地操作起身边的电脑，又是刷卡又是填单，几下功夫便将业务办妥。据记者粗略估计，从开始领号单，到最后取回储蓄卡，只不过花费了五六分钟。

　　Ｂ现场：中国工商银行书院西街分理所

　　时间：昨日中午

　　昨日中午1时许，记者来到中国工商银行书院西街分理所。这里的营业大厅虽不宽敞，但仍然显得干净整洁，在柜台前的“一米线”外，银行设置了垃圾桶，以便客户丢弃报废的表单。大厅右侧，三只沙发整齐地排成一圈，一旁还设有阅报栏。

　　这一次，为了检测银行服务人员工作的严谨性，记者特意借来同事的身份证件，打算以此来办理开户业务。填好开户申请书，递上柜台，服务小姐虽然态度热情，但却始终没有检验记者的身份证件。就这样，记者几分钟后便拿到了新存折，而在此期间，服务小姐并没有对记者提出任何疑问。

　　Ｃ现场：中国农业银行昭忠祠支行

　　时间：昨日下午

　　下午3时，中国农业银行昭忠祠支行挤满了储户。农行里的设施虽也干净整洁，但却显得陈旧不少。在柜台上，除去相应的数字编号，记者也没有见到任何服务指示，这样一来，许多储户只得通过询问，才能找到相应的服务柜台。不过，值得一提的是，为了方便一些老年客户，农业银行特意在柜台上设置了老花眼镜，使他们在填单时不至于出现差错。

　　柜台上，服务小姐的工作十分热情，对客户们的各种疑问，她们都能做到耐心细致地解答。一位正在办理业务的储户告诉记者，这里的员工服务十分令人满意，“要是各种设施再配置得齐全一点，那么就更加令人满意了。”本报记者周海波车文斌摄影何海洋