捧给人民的“无花果”

　　5月1日，新信访条例开始施行。“五一”前夕，马鞍山市信访局局长杭玲成了市劳模。

　　杭玲今年54岁，22年信访工作，6年副局长，4年局长，和同事一起接待来访、处理来信10万人次和件次。4月29日，马鞍山市委书记和市长向她这名先进工作者，一个递来装着奖章的红盒子，一个颁下红证书和3000元奖金。干部群众夸她说：“中央电视台有个节目叫感动中国，杭玲至少感动了马鞍山！”

　　挺拔在春天的庭院马鞍山市湖北路35号。4月27日早晨7：50。和共和国无数机关大院一样，市政府大门早已敞开。杭玲从雨山湖公园拐过来，站在有14根栅栏的大门边，习惯地看了看手表，朝大街望去。大前天，她到合肥开会，100多位村民围住这里。她很内疚。今天是她值班。值什么班呀？就是提前来到这里，把可能涌来的群众邀到信访局，不然，没有正常的办公秩序，政府中枢就无法工作。

　　一院杜鹃花，一院香樟树，摇曳着枝叶，好像和她打招呼。她们记得，22年来，她无数次挺立在大门口，或守候在市长楼下，总是微笑着向群众解释……她们记得，3年前这个季节，3批群众进入院落，其中一批师范毕业生迫切要求和市长见面，自骨折后腿一直不方便的杭局长，由两个女同志搀扶着去找市长汇报……她们记得，2004年11月21日，她突然尿血，随后发现肾结石，从震动疗法到不得不手术，她仍然尽量坚守这一扇大门，甚至抱着盐水瓶赶过来……

　　改革进入攻坚阶段，各种经济利益关系正在调整和对撞着，一些群众相信政府，却又很不合适地采取群体上访方式。去年7月的一天，市铸造厂80多位工人师傅来找政府，对企业改制的反弹特别激烈。金家庄区经贸委主任匆匆赶来，只见杭玲已站在门口，大门关了起来。这位主管单位负责人刚一开口，有人大喊：“你都解释几十次了，咱们不听你的！”杭玲一把将这位主任推进大门，温柔而坚定的声音像是磁石：“我是信访局长，有话同我讲。”她用纤手柔肩，抵挡着过激的口水、推搡。大汉子主任眼角湿了。渐渐的，师傅们不再亢奋，在门前拐个弯，朝着不远处的信访局走去。这一天，10多个重要会议在大院进行，没受到打扰；20多天后，80多位师傅渴望解决的问题，经杭玲牵线，得到了解决。

　　构建社会主义和谐社会，关键是要维护稳定的政治局面，有序的信访秩序。杭玲拖着一条病腿，坚决守住这儿，信访局长的第一岗位！

　　芬芳在丛林的枝头无花果不是参天大树，它叶子连着叶子，果子连着果子。杭玲就像无花果的叶和果，总是和群众联系在一起。

　　4月28日早晨7：50。解放路。记者一早来到信访局，看见一块很大的信访局牌子。国家信访局的同志感叹：“跑遍全国，没见过这么大的招牌。”杭玲说：“把牌子做大点，是想把上访群众从政府那边引过来。”

　　这是接待大厅。石英钟端端正正地挂着，先进性教育活动征求意见箱立在一边，门口处的开水桶将在几分钟后灌水通电，56把或红或蓝的椅子整齐摆放着。

　　一位女同志告诉记者，接待大厅的那几把椅子，是杭玲经常坐的地方，是她这位局长的第二岗位，她只要在那儿一坐，一笑，一开口，一屋子吵闹就会平静下来。有一次，一个老上访户拄着一根拐杖走进来，一拐杖把接待科小胡打得一愣，东一拐，西一杖，最后把拐杖打断了。杭玲走上前去，把自己的单拐递了过去，这位老人便站在那儿回不过神来，拐杖再也没有举起来。

　　“所有的事情你们干，你们的事情我来干。”这是杭玲在信访局说得最多的一句话。她是领导班子中党性坚强的班长，更是同事眼中慈祥的大姐。在市委、市政府支持下，她妥善安排了老同志的政治待遇问题；在爱人帮助下，她帮助房子不够面积的同志以较为公平的价格，买到价廉物美的家居；看见刚招聘来的小孙经济困难，她掏出500元，让他改善伙食。她也赢得了敬爱和信任。信访工作非常辛苦，一些干部一度想调离，后来大多留了下来。看见局长把嗓子说得嘶哑，小孙就买来润嗓的冲剂。

　　几十面锦旗，无数的奖状，表明这是个优秀的信访工作群体，这群体又因为杭玲而增光添彩。

　　缤纷在父老的街巷杭玲如此深爱着信访工作，是因为她深爱着这座城市，深爱着这里的父老乡亲。

　　去年，当纺织厂工人不满将四班三运转改革为新四班制，闹起不和谐，她陪同市领导晚上7点来到厂门口。上访的和围观的人员吵吵嚷嚷，突然有人放起二踢脚鞭炮，有人头部被炸伤。她镇静地站在市领导前面，以她20多年前在此做过工会主席的资源，有效控制了混乱局面。她善于从一次群访中举一反三，集中研究同类问题。在市领导挂牌处理信访突出问题机制的促进下，去年接连协助有关部门，着手解决征地拆迁集体访、农村拆迁安置房等问题，全市计划拿出大量资金，为数以万计的群众谋得利益。

　　1992年10月的一天，一位50多岁的老人，一进接待室就是一跪：“救救我儿子！”原来，他28岁的儿子小苏从枞阳来到采石一家门市部挖土方，因墙体倒塌受伤。送进医院后包工头开始还拿钱治疗，一听说高位截瘫就溜了。杭玲来到医院，拍着小苏的手：“咱是农民的女儿，有事就是咱的事！”分管副市长一听报告，指示医院全力救助。供销社和劳动局分担13500多元医药费，还按当时标准支付小苏到70岁的生活费。在杭玲的努力下，有关部门还给小苏一间补偿性的门面房。大年三十晚上，烟花正在窗外绽放，父子俩寂寞地坐在病房里。这时，杭玲来了，为父子俩送来四菜一汤。1993年5月，要回家的小苏尴尬地发现，以前的衣服破烂不堪，只有穿着的病号服。杭玲来了，拿出一件新衬衫。当归乡的车子靠近一间20多平方米的门面时，干部们把一把钥匙递上来，父子俩激动万分，双手颤抖不已。

　　无花果，能净化城市的空气，有益人体健康，被称为第一保健水果。杭玲，就犹如一株无私奉献的无花果。本报记者孟晓阳沈荟齐振江