“五一”劳动者影像:假日里的“麻烦人”(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年05月01日17:58 红网

接听热线

调解纠纷

整理纪录

　　[编者按]劳动是光荣的。劳动者是最美的。在节假日，那些默默无闻，仍坚守在工作岗位上的劳动者更令人感动和尊敬。他们是欢乐的“五一”一道美丽的风景。

　　我们在五一长假期间特推出“五一劳动者影像”系列摄影报道，就是想用光与影记录这些劳动者劳动时最美的瞬间，分享他们的劳动故事，体验他们的劳动心情，与广大网友共同感受劳动带来的朴实无华的美丽，和温暖在心的力量。

　　也许，他们在“五一”仍然做着最普通的工作或者干着自己份内的事，但是正是这些不起眼的劳动和辛勤耕耘的劳动者构筑了我们美丽和谐的社会。让我们在“五一”到来时，向所有光荣的劳动者致敬！

　　红网长沙5月1日讯（记者欣悦）5月1日的长沙褪却了多日的燥热，小雨带来了阵阵凉爽。而长沙市工商局12315消费者投诉中心里却热浪袭人。黄金周的启幕让这里电话铃声响个不停。长沙市工商局消费者权益保护处处长曾满城，也是该中心的负责人，和往常一样，早上8点就来到了办公室，开始了一天的忙碌。

　　由于处里大多数人都放假了，他今天也要和普通工作人员一样承担起接热线的任务。“每到黄金周，我们这里最热闹，‘麻烦事’不断。我们也成了最‘麻烦’的人。”他调侃到。话音刚落，“麻烦事”接锺而至。

　　上午9时13分，一位王小姐打电话过来，诉说自己刚刚在长沙某超市购买了一盒价值23.5元的玉兰油，在拥挤的收银台刚刚付完款，那盒放在收银台的玉兰油就不翼而飞。于是，她和商家争了起来，她说自己交了钱但没有拿到货，商家要赔；而商家则怪她自己没有保管好，死不认账。接到投诉，曾满城马上与商家取得了联系并进行调解，但是调解的过程并不顺利，消费者与商家在电话里吵成了一团。他晓之以理地与商家和消费者一点点做思想工作，最后一来二去打了将近5个电话，商家终于同意退给消费者20元。一桩“麻烦事”在20分钟内化解了。

　　曾满城刚刚泡了一杯茶，9时45分办公室的电话又响了。随后，两位拉长着脸的消费者出现在他办公室里。紧接着传出消费者激动而高亢的讲话声和曾满城与对方商家打电话联系的声音。这次调解显得更加艰难，在长达1个多小时的过程中，消费者说着说着不时站了起来。最后，竟然扔下一句：“这事我跟他们（商家）没得商量！”拂袖而去。曾满城说，这种情形并不少见。“我们只求尽职尽责，问心无愧。”他显得有些无奈。

　　下午，热线机房内依然忙碌，但没有人来访让他轻松了不少。他可以安心地在机房接听消费者的电话，解答各种各样的问题。此起彼伏的铃声对于他来说显得波澜不惊。消费者一桩桩麻烦事就在热线里得到了解决。

　　一天的忙碌，劳动成果颇丰。他和同事们一共接听投诉和咨询电话将近100条，大到几千上万元的家电，小到几十元的日常用品，零零总总。打开电脑，整理完一天的记录，迎着余辉，曾满城踏上了回家的路。

　　“今天值班和平时没有什么两样，只是比平时更忙一点而己，大家都放假了，人手少。”曾满城一边整理着记录一边说，“我们这一行就是帮人家解决麻烦。虽然搞得我们自己很麻烦，但是消费者和商家没了麻烦，我们的事就做好了。”(稿源：红网)(作者：欣悦)(编辑：刘飞越)