殷建光:妇女进男厕"方便"谁该脸红

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　　殷建光:妇女进男厕方便谁该脸红

　　选稿:杨申 来源:东方网 作者:殷建光 2005年5月2日 10:30

　　下午5时30分左右，一名排在女队末尾的中年女子突然离开队伍，转身钻进了男厕，关上了门。“周围的人被这名女子的举动惊呆了。”赵小姐说，在这名女士进入男厕后，随后准备如厕的男士被其他排队等候的女士制止。得知里面有人后，这些男士全部不敢进了，在门外静候那名女子出来。过了一会儿，肯德基的一名女工作人员进入男厕，敲了几下男厕卫生间隔断小门。门开了，那位中年女子红着脸从里面走出，一边走一边说，“人太多了。”（5月2日新京报）

　　其实，该脸红的不是这个中年女子，而是我们肯德基的管理人员。女厕外排队等候的人太多，为什么不采取一些救急措施？如增加临时厕所，可见，他们忽略了，妇女进男厕是迫不得已，没有办法的办法，如果遇见个刁慢的顾客，说不定，还要向饭店讨个说法，因为这是你服务工作的漏洞。

　　实际上，这个小事情反映的是饭店管理思想想的一个大问题，就是只顾把饭店自身作的如何好，如何好，只顾自己赚钱，忘记了对消费者的服务包含两个最基本的内容，一是要让消费享受到你的商业产品服务，二是要让消费者享受到你的精神产品服务，这两个服务只有都搞好了，顾客才能满意而来，高兴而归，并且成为你经常来的回头客，美好形象的宣传家。

　　我想，新闻中的女子恐怕再来这个地方的时候肯定三思而行了，其他顾客也要考虑一番了，因为这里不“方便”。其实，只要我们的管理人员，稍微留心一点，注意一点，这个小事情就可以避免，就可以让顾客高兴起来，但是我们的管理人员没有做到，他们应该脸红，因为，可以从脸红中提高自己的服务档次和水平。东方网，未经授权禁止复制或建立镜像