记者王景波实习生应海容周亚琼摄影徐佳伟
宁波晚报讯昨天上午10点，从上海来甬的范老伯带着两大包行李走进汽车南站候车大厅时犯了愁，因为他急着要去鄞州乡下，下午再回车站转车去宁海，可带着行李不方便。“3561”服务员了解到这个情况后，马上陪范老伯买好了下午去宁海的车票，然后帮他把行李提到问讯处代为保管。对此，范老伯感激地竖起了大拇指。
有8位年轻女孩子组成的“3561”服务班，成立于2002年1月1日。“35”取意于3月5日学雷锋日，“61”取意于“绿叶”谐音，是汽车南站推出的一个特色服务小组，专门为有需要和有困难的旅客提供帮助。现在，每年的节假日，便是组员们最忙碌的时候。但她们以微笑传递真情的形象，已成为了我市创建文明城市一道靓丽的风景线。
昨天上午9点多，记者在问讯处看到两位身披红色肩带的“3561”服务员特别忙碌：有一名旅客前来寻求帮助，说自己80岁的妈妈要坐车去杭州，由于车站人多拥挤，希望能提供帮助，“3561”服务员当即表示会给这名旅客的妈妈提供轮椅服务；有一名从温州到达宁波的女大学生忽然哮喘发作，在车站晕倒了，“3561”服务员马上将那名女学生抱到空气流通的地方，提供了一些简单药品，再安排她坐上了回家的班车……记者还看到“3561”的服务员们每人手拿一沓“3561旅客方便笺”，原来是现场人声比较嘈杂，她们便把旅客需要的公交路线和联系电话详尽地写在方便笺上。还有几位服务员推着一辆辆放着医药箱、水壶、电话黄页、方便笺的“免费服务车”在乘客堆里穿梭。
记者看到，这些“3561”服务员在工作中一直保持着微笑。服务员小杨对记者说，尽管这项工作很辛苦，但我们是南站的窗口、宁波的窗口，我们的微笑是代表宁波人的真情。
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