两位宁波游客泰国“挨宰”

　　记者王景波实习生周亚琼

　　宁波晚报讯5月1日凌晨，本报新闻热线接到宁波游客谢女士从泰国打来的求助电话，称她和朋友刚到泰国，就被泰国的导游要求交2500元的“自费项目”费用的遭遇。昨天，在本报和有关单位努力下，这两位宁波游客已恢复正常游程。

　　泰国导游要求必须参加自费项目

　　当天上午，记者联系上了在泰国的谢女士，了解到有关情况。

　　趁“五一”假期，谢女士与朋友在宁波某旅行社报名参加了“新马泰10日游”。当时，旅行社提供的价格有2588元和3388元两种，并说明2588元的，到泰国后还须参加一些自费项目，3388元的则可以不参加自费项目。谢女士和朋友为此特意选择了3388元的那种旅游。

　　5月1日凌晨1时30分左右，谢女士和10几名宁波游客抵达泰国曼谷的宾馆时，泰国的导游要求这个旅游团每人再交2500元的自费项目费。谢女士等游客拒绝交这笔自费项目费用。但泰国导游称，不交钱就不给房间钥匙。谢女士等人不仅被滞留在宾馆大厅，护照也被收走。

　　经过和随行的杭州一家旅行社领队与泰方导游的多次协调，自费项目费用被降到每人1000元。谢女士和朋友因为身上没带那么多现金，就每人先交了300元，另外1400元，向杭州领队写了欠条。这样，谢女士等人才被允许入住房间。

　　两位游客游程已恢复正常

　　昨天上午9时许，记者终于联系上了和谢女士签订这次“新马泰10日游”的宁波这家旅行社，对方有关负责人对此十分重视，马上同组团、带团的上海、杭州的相关旅行社进行联系，了解宁波游客在泰国旅游的情况。9时35分，该旅行社有关人员给记者打来电话，称已通过相关渠道要求泰国有关旅行社严格按合同安排旅游行程，同时指出不允许扣押游客护照。工作人员表示，根据合同，谢女士确实不用参加自费项目的旅游，泰国导游强制消费做法是错误的。对于谢女士在泰国期间所蒙受的损失，旅行社会对此负责的。

　　昨天下午，记者再次连线谢女士。她对记者说，目前，她们在泰国游程已恢复正常。

　　旅行社也无奈

　　一些旅游界的业内人士给记者透露，泰国游一直以“零团费”或超低价打拼市场，出现了游客量骤增而投诉率同步上升的局面。泰国和中国旅游主管部门近两年曾三令五申禁止“零团费”等不正当竞争，并提出消费警示，但收效甚微，不少境外旅行社仍“暗渡陈仓”。他们私下对每个游客都收取数额不等的自费项目费，连老人孩子也不能幸免。国内旅行社出于无奈，一面提出不强迫自费，一面跟着打擦边球，与游客说清到境外会有自费项目。但出境后，游客有时根本无从选择。

　　我市一家旅行社的负责人告诉记者，不少市民选择产品时还是先看中价格，对饭店档次、远近、是否飞机直达等较少顾及。有的游客明明知道泰国有自费项目，还选最低价的产品，称自费到了境外再说。他们以前做“泰国团”时总是心惊胆战，有时随团领队为自费项目与泰国导游争得不可开交，甚至出现随团领队半路上被泰国导游“扔”在公路上的情况。

　　出境游遇到问题如何解决游客出境游遇到问题如何解决？记者从国家旅游总局了解到：1.先向领队求助，根据职责，领队必须维护客人的正当利益；2.如果领队不负责任，游客可向当地中国大使馆求助或向当地旅游管理部门进行投诉，泰国的旅游投诉电话是0066-2-1155；3.安全第一，如果在当地遇到恶劣情况，不妨先“破财挡灾”，回国后再根据实际损失向旅行社追究有关责任。根据《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》，向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为90天。