宁波日报讯 （罗涟浩王迪赵科）信访工作人员把一封反映企业噪音扰民的群众来信录入信访信息管理系统，然后选择交办单位慈溪市环保局，填上办理时限，点击鼠标后，对方的电脑就会出现醒目的提示，该局当即组织人员前去调查处理，并把办理结果输入信息管理系统……4月30日，慈溪信访局对已经试运行3个月的全省首个信访网络平台进行最后一次操作后，把系统覆盖到了慈溪160多个乡镇（街道）及各职能部门。
近年来，慈溪群众信访渠道不断拓宽，“市长电话”、“市长电子信箱”、“市长短信”等相继出现，加上原有的群众来信、来电、来访，受理量大幅攀升，工作量增加很多，而过去这些信访件全部要通过人工转办、催办。为此，慈溪把这些信访资源全部整合到信访局，投入50多万元开发了网络平台，并于今年年初在10个镇（街道）、部门试运行。
该系统把所有收到的信访件进行记录、转办、交办，可进行全程督办、实时查询和综合分析，调处结果也全部实现网络报结。由于预先设定了办理时限，系统在每个信访件到了最后交办时间就会不断发出警告，重要信访件还能通过党政信息网与该市党政领导“见面”。
参与试运行的坎墩街道信访人员介绍，通过这个系统，他们还可以把那些不通过信访局而是直接反映到基层的信访件也输入上报，减少了重复办理。前不久，一村民来电反映，村里在河道整治时，由于河堤下塌，有可能造成河边房屋发生安全隐患。他们通过信访平台及时告知有关部门，消除了安全隐患。“一有不稳定因素出现，各部门联动调处，网络平台功不可没。”这位街道信访员说。
