黄金周投诉涨两倍 消费者人格尊严投诉上升最快

　　中新网5月8日电据《北京青年报》报道，昨天，北京市工商局12315投诉举报系统、北京市消协通报了五一期间消费投诉情况：五一期间受理消费者投诉349件，比去年同期增长2.2倍,接待咨询5461件,比去年同期增长71%。另外,12315投诉举报中心还受理群众举报188件,比去年同期增长61%。涉及旅游服务方面的投诉持续保持零记录。

　　据介绍，在349件投诉案件中，涉及商品类的投诉有250件，占投诉总量的71.63%;涉及服务类的投诉有99件，占投诉总量的28.37%。在商品类投诉中，对家用电子电器、日用百货和食品的投诉仍居前三位。其中对家用电子电器的投诉有149件，比去年同期增长3.1倍，占投诉总量的40%以上；对日用百货的投诉有44件，比去年增长5.3倍，是投诉量增长幅度最大的。在服务类投诉中，居前三位的分别是居民服务、中介咨询服务和餐饮服务。

　　消费者人格尊严投诉明显上升

　　某消费者在购买MP3产品时不懂怎么使用，要求退货时，商家售货员服务态度不好，在背后辱骂消费者时被听到，消费者打了12315电话投诉商家要求进行赔礼道歉。

　　贾英池介绍，今年五一期间，因商家服务态度恶劣，侵犯消费者人格尊严的投诉有8件，而去年同期仅有1件。同时，由商家不按标注价格销售商品引发的价格纠纷有6件，比去年同期增加5件，也呈现明显上升趋势。

　　33件有关商家虚假宣传被群众举报

　　节日期间，12315投诉举报系统共受理有关虚假宣传的举报33件。群众反映的主要问题有：部分商家通过报纸、店内海报等媒介大篇幅刊登商品价目表等节日促销信息，以打折、降价或超低价格吸引消费者前往消费。但当消费者实际购买时，商家则以售完、无货、部分商品不参加促销活动或限制享受优惠等手段不履行其广告宣传承诺。据了解，投诉的对象包括了京城知名的几家电器销售商。工商部门还对商业企业在商品促销中存在的虚假宣传、巨奖销售、低于成本价销售、限制竞争、商业诋毁等不正当竞争行为以及其他商业欺诈行为及假冒知名商品商标以及仿冒知名商品包装、装潢等行为进行了重点查处。(王军光)