七成用户对网上支付不满 实时性成为指责焦点

　　众所周知，网上支付作为电子商务支付环节中的一种支付方式，所体现出的设计理念是：给用户和网商方便与快捷。然而，根据笔者了解，这种原本应该"与人方便"的支付方式在实际的使用当中，却并不尽人意。

　　等待的噩梦

　　据笔者调查，在过去的三个月中，有过网上支付经历的用户中，约有70%左右的用户对网上支付感到不满，问题主要集中在本应该瞬间完成的网上支付，表现得慢吞吞，让人提心吊胆。

　　经常在某网上商城购买香水、化妆品的刘女士这样描述她的购物经历：选好商品，填好订单，并在网上支付后，通常要等上30秒或更长的时间，才能从银行端得到一个"确认单"，在这30秒钟等待期间，对她来说是一个漫长的"煎熬"--她不知道支付是否成功，感觉就是"听天由命"，完全体会不到所谓的网上购物乐趣。

　　笔者就此问题询问一位网商的看法，这位网商不无委屈地解释：用户进行网上支付的过程中，网商需要收到银行的确认信息才能发货，但这个过程不象用户想象的那么简单，往往需要耗费一段时间，而很多用户把网上支付的不愉快全部发泄在商家的头上，归结到商家的服务失职，使他们倍感委屈。

　　"不实时"惹的祸

　　网上支付令用户和商家都不能感到满意，那么这究竟是谁的错呢？究其原因，笔者认为应该是网上支付系统不能达到"实时"惹的祸。

　　据一位业内人士介绍，网上支付的过程十分复杂。首先，用户提交订单信息，银行收到订单给商家确认，商家确认信息后反馈给银行，银行对用户的信息进行确认后扣除相应费用，信息反馈给商家后，商家才能把商品提交给用户。

　　看来，在我们眼中看似简单的一个支付过程，却要经过用户、商家、银行之间多个环节的确认，网上支付流程的复杂性也就决定电子商务公司想要做到真正的"实时"并非易事，这也正是目前国内大多数支付系统不能满足用户需求的关键所在！

　　让网上支付Real Time

　　多年前就开始专注于在线支付系统的云网总裁朱子刚先生在日前结束的电商大会上提出了网上支付需要Real Time(实时)的概念。他表示，支付系统30秒甚至更长的响应时间完全失去了电子商务方便、快捷的意义和价值，至少是不完善的电子商务。在云网看来，这种支付的响应时间应当控制在2秒之内，目前国内只有云网能够做到，基本实现了Real Time。

　　对于用户来说，实时的网上支付可以排除他们对网上支付安全等方面的忧虑；对商户来说，可以及时的把确认回来的订单上的商品发给用户，减少用户的投诉；而对于银行来说，有利于树立银行的形象，大力推广、普及网上银行的使用率。实时的好处可谓一举多得，那么为什么当前国内的网上支付产品却很少有能做到的呢？

　　朱总指出，并不是从业者不想做到实时，而是网上支付要想达到实时有其操作的困难性。据介绍，网上支付系统要做到实时必须有成熟的接口技术，还要与银行形成良好的沟通与合作关系。此外，特别重要的是，长期的运营与实践经验的积累也是达到实时的重要因素。

　　作为公认的网上支付市场上的领先者，云网是本着以用户的需求为中心的理念，不断地提高系统性能，从而达到了2秒的境界。朱总表示，随着云网在技术上不断寻求突破，在将来，云网的支付系统也许还会实现更短的响应时间。

　　实时的网上支付"与人方便，与己方便"，网上支付需要达到2秒甚至更短的响应时间，在这一点上，云网走在了前面。(雪鸟工作室)