200乘客滞留吉隆坡48小时 国航称是因为飞机故障

　　乘客：下了飞机就得直接上班 航空公司：故障造成飞机延误，已给予经济补偿 昨日清晨8时，乘坐吉隆坡至北京的国航ＣＡ972次航班的200多名旅客终于抵达首都机场，这比预定时间晚了整整两天。国航方面由于原定搭载乘客的班机在起飞前出现故障，在为旅客调换飞机的过程中花费了一些时间，这才导致出现了延误，目前国航方面已经给了乘客补偿。

　　乘客下飞机，匆忙奔单位

　　昨天中午11时左右，记者赶到首都机场，十几名留在机场的乘客仍在与航空公司进行交涉。他们见到记者的第一句话是“大家都很累了”?熏很多人已经等不及了，因为“下了飞机就要赶紧上班”。

　　乘客们告诉记者?熏航班原定在5月6日凌晨起飞，早6时到达北京。但当天凌晨，他们准备登机时却被通知该航班已取消。凌晨两点半左右，国航工作人员将大家带到了机场附近的一家酒店，并让乘客做好随时去机场的准备，但没有说明航班延误的原因。由于已办完行李托运，大家均缺乏必备的日常用品和药品，非常不便。一直到下午两点多，这位工作人员才告知部分旅客，飞机出了故障，国航已派人乘机来吉隆坡修理飞机，让乘客耐心等候。

　　乘客还反映，在此期间，大家与外界的联系只有酒店前台的一部电话，虽然国航给旅客发了电话卡，但是这种电话卡只能在机场使用。经过了两天的等待，滞留的200多名旅客才抵达北京。

　　部分乘客提出千元赔偿

　　记者还了解到，乘客们在上飞机前与国航进行了一次谈判，当时国航答应赔偿每人200元（马来西亚货币），折合人民币大约600元，大概有100多人接受了这个赔偿方案，拿了钱。还有60多人不认同这种方式。飞机抵达北京后，这60多人又与国航进行了交涉，国航方面答应赔偿每人1000元人民币。

　　据乘客们反映，并不是所有人都拿到了国航的赔偿费，有的人因为赶时间也就不了了之了。留守到最后的乘客告诉记者，大家坚持到最后，并不只是为了更高的经济赔偿，而是对国航的服务非常不满意，并希望国家能完善这方面的法规。

　　国航称飞机故障造成延误

　　昨天，中国国际航空公司对因机械故障造成ＣＡ972次航班滞留吉隆坡表示“深深的歉意”。国航宣传部相关负责人告诉记者，故障飞机是波音767机型，在当地发生机械故障后，国航立即派出维修人员赶赴吉隆坡，会同当地维修部门一起排除故障。

　　但故障在短时间内未能排除，国航不得不转而抽调另一架波音777飞机准备将滞留的旅客送回。但由于吉隆坡当地机场对临时更换机型要进行审批，有关部门协调办理换机手续又花费了一些时间，因此造成了机上200多名乘客长达48小时的延误。

　　该负责人表示：“我们为滞留在当地的旅客安排了食宿，但在一些细微服务上做得还不够，例如信息的及时沟通上。对于旅客在国外拨打长途等花销，国航给予了一定的经济补偿。”（彭岚兰张丽）（来源：北京晨报）