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余丰慧:华山趁火打劫事件要有个说法
选稿:项凌 来源:东方网 作者:余丰慧 2005年5月9日 15:35
渭南市假日指挥中心下发了《关于国家旅游局和陕西陈德铭省长的电话通知，要求尽快彻查华山景区部分单位和个人借雨哄抬物价刁难游客一事》的紧急通知，7日下午，华阴市假日指挥中心立即在华山旅游管理局召开全体成员专题会议，进行专题安排、组成调查组调查处理此事（5月8日三秦都市报）。
据华阴市假日指挥中心值班员讲，5月4日晚8时左右华山突降大雨，指挥中心针对当时的天气，下了五道命令，其中就有一条要求景区开放所有能避雨的设施，此次部分单位和个人据不执行，有的单位、摊点，还趁机向游客漫天要价，引起广大游客强烈不满，造成恶性后果。
“五一”黄金周游客多、旅游景点拥挤，管理难度大，服务质量下降等是一个经常发生的情况。但是，像华山景区趁瓢泼大雨之机敲诈勒索、哄抬物价、趁火打劫的情况实属罕见，特别是大雨来临之机，可以说游客生命安全已经受到威胁，而一些景区单位竟然不顾指挥中心的五道命令，不顾广大游客的生命安全，拒不开放避雨设施，甚至以漫天要价为开门条件，确实太可恶。这已经超出了要几个钱的经济行为范畴，完全是一个见财忘义的不道德行为，是一个见死不救甚至把游客往死里推的谋财害命行为。
华山景区的管理和服务是一个老问题，过去曾经多次发生游客拥挤甚至造成游客生命受到威胁的事件，应该切实吸取历史上的沉痛教训。对于这次恶性事件，要严格按照国家旅游局和陕西省长的要求，迅速对山上的单位和个人在这次事件中的行为进行彻查，对执勤人员拒不执行指挥中心命令，误导游客，激化矛盾等违规违纪行为进行严肃查处，查清事实真相，落实到具体单位、具体人，并提出处理意见。同时，笔者认为，处理意见必须始终贯彻两个原则，让违规单位和个人经济上受到重大损失，行政纪律上受到严肃处理。比如：对这次趁火打劫的摊点和单位，要在经济上进行重罚，甚至罚得让它关门破产；对于一些值勤人员和管理人员，该开除的一定要开除，该纪律处分和经济罚款的一定要落实到位。可以说，这次的处理结果，如果没有勒令关门几个景区营业单位，没有开除几个工作人员，处理就没有到位，就不能够令广大游客满意和心服。国家旅游局必须将华山景区这次事件的处理结果通报全国，使其他省份和景区吸取教训，必须尽快把处理结果通过国家级媒体向社会公布，还广大游客一个公道，给广大游客一个说法。
全国其他景区要吸取陕西华山景区事件的教训，进一步完善景区应急预案，提高恶劣环境条件下的服务态度和经营质量，切实为游客做好服务管理和值勤工作，确保广大游客的人身安全，切实杜绝“趁火打劫”的事件再次发生。东方网，未经授权禁止复制或建立镜像
