雅哥弟途中突然“跑断腿”（肖记者热线）

　　日前，市民马先生向本报热线反映，他购买的雅哥弟电动车由于车前叉曾经在行驶中出现断裂，为此他曾向厂家要求退货，可电动车的生产厂家只答应维修不同意退货。现在电动车是修好了，但是每天让他提心吊胆，生怕哪天又会发生意外。马先生还是希望电动车的生产厂家，能够将生过“病”的电动车退掉。

　　据马先生称，他于2003年9月30日在建宁路易初莲花超市购买了一辆雅哥弟“跑天下518”电动车。2004年3月8日22：45左右，他正常行驶在下班回家的路上，且没有预见的情况下，雅哥弟电动车前叉突然断裂，由于他反应快，才没有造成严重的人身伤害事故，但在精神上受到的惊吓比较大。

　　马先生说，去年3月10日，他打电话到雅哥弟电动车南京售后服务部反映这个情况，但售后服务部只派了一名检修工更换了前叉。鉴于雅哥弟电动车这种产品质量和售后服务态度，马先生要求退车，遭到对方的拒绝。

　　随后马先生多次找到经销商和生产商就退车一事进行交涉，均无果。

　　今年4月初，马先生向南京质检部门进行了投诉。质检部门接到投诉后非常重视，责令雅哥弟生产厂家前往质检部门接受调查。今年4月8日，厂家负责人来到质检部门对工作人员称，马先生电动自行车前叉发生断裂后他们对此也进行了及时的处理，考虑到马先生毕竟没有出现人身伤亡，所以只能帮马先生更换电动车前叉，对于马先生提出的退车要求，厂家的答复是：要退换车可以，但厂家要收折旧费。

　　对于质检部门工作人员提出电动车前叉为何会断裂的问题时，该负责人不愿多做回答，只是强调“雅哥弟电动车在南京卖得很好，已经卖了将近4万辆”。该负责人最后表示，他们还会继续和马先生就此进行沟通，但仍然坚持退车要收折旧费。

　　雅哥弟生产厂家生产的电动车由于车前叉出现质量问题导致断裂，厂家还要向顾客收取折旧费一事，南京生产和经销电动自行车的同行们发表了他们的看法。

　　南京大陆鸽电动车售后服务经理屠女士认为，电动车前叉属于车辆的主要部件，按照行业规定，应当包两年或三年，而一年半出现问题，属于三包期内出现严重质量问题，双方应当协商解决。对于退车要收折旧费，消法确实有明确规定，但是，考虑到是在行驶途中发生断裂，会给用户造成心理恐惧，特别是在三包期内出现严重质量问题，一般规模较大的厂家，通常都会考虑给用户无条件退车，而且从服务态度来说，应该向消费者表示道歉。

　　南京天成电动车公司总经理成先生则认为，首先，从这件事来说，车前叉断裂的发生不是由交通事故引起，并且给马先生造成了惊吓，就应当给马先生以安慰，并给予一定抚慰金。其次，车前叉不是电动车主要部件，一年内包换。另外，陈先生还认为，马先生的情况并不具备退车条件，因为厂方已经为马先生更换了前叉，如果再次发生断裂，厂家才应当给予全额退车。而从服务态度来说，厂家已经给消费者造成惊吓，就应当向消费者赔礼道歉，给予一定补偿。

　　昨天江苏司法厅直属律师事务所“优秀律师”陈议认为，按照三包规定，在三包期间，符合三包的零部件发生故障应由销售商或生产厂家来进行包修、包退、包换，如果厂商有零部件更换，不应该收取折旧费。未过三包期应享受免费的退换，如果经销商和生产厂商未按照规定进行退换，消费者可以向人民法院进行诉讼要求，经销商和生产厂商必须承担责任，并且对消费者进行一定的补偿。

　　本报记者　肖军　实习生　顿海英　特约记者　陈家鸣

　　《江南时报》 (2005年05月10日 第八版)